Los filtros ATS buscan metricas de retencion y keywords especificas en CVs de Customer Success. Si tu CV no las incluye de forma cuantificable, queda descartado antes de que un humano lo lea.
Asegurate de incluir estas palabras clave en tu CV. Los filtros ATS las buscan de forma literal.
¿Estás aplicando como Especialista en Retencion de Clientes?
Revisa si tu CV pasa el filtro ATS de las empresas que buscan ese perfil.
Resumen profesional enfocado en metricas de retencion (ej: 'Reduje el churn en 15% en 6 meses')
Experiencia cuantificando logros (ej: 'Aumente el CLV en 25% mediante estrategias de upselling')
Habilidades en CRM y plataformas de Customer Success (ej: 'Experto en Salesforce Service Cloud y Gainsight')
Proyectos de fidelizacion y onboarding (ej: 'Implemente un nuevo programa de onboarding que mejoro el NPS en 10 puntos')
Certificaciones relevantes (ej: 'Certified Customer Success Manager (CCSM)')
Cuantifica la tasa de retención y la reducción de churn
Usa métricas reales: "Logré una tasa de retención del 95% y reduje el Churn Rate del 8% al 3.5% en 6 meses implementando un programa de onboarding preventivo para clientes en riesgo."
Muestra el impacto en Customer Lifetime Value (CLV)
Detalla: "Aumenté el CLV promedio de la cartera en un 25% mediante estrategias de upselling identificadas en revisiones trimestrales." Los ATS buscan "Customer Lifetime Value" y su sigla "CLV".
Nombra Salesforce, HubSpot o Gainsight que usas
Especifica las plataformas: Salesforce, HubSpot, Zendesk o Gainsight. Para cada herramienta describe el uso: "Gainsight para monitoreo de salud de cuenta y alertas de riesgo de churn."
Detalla los QBR y el proceso de Key Account Management
Describe las revisiones trimestrales (QBR): cuántas cuentas cubren, qué indicadores analizas y qué decisiones generan. El Key Account Management bien documentado diferencia al especialista.
Mencionar habilidades blandas sin ejemplos concretos (ej: 'Buenas habilidades de comunicacion')
Usar un diseno de CV con graficos o barras de progreso para las habilidades
No incluir metricas clave como Churn, CLV o NPS en la descripcion de la experiencia
Tip de Alcaparra
Cuantifica todo. En vez de 'responsable de la retencion', usa 'logre una tasa de retencion del 95%'. Los ATS buscan numeros y simbolos como '%' para identificar impacto.
Si para tu puesto se incluye foto en el CV o en LinkedIn, puedes generar una retrato profesional para LinkedIn y CV con coherencia visual entre perfiles.
Revisa si tu CV pasa el filtro ATS de las empresas que buscan ese perfil.
Cuando termines de incluirlas, puedes revisa si tu CV pasa el filtro ATS antes de postularte y ver que keywords concretas faltan o estan mal ubicadas.
