Como armar un CV de Especialista en Retencion de Clientes que pase filtros ATS
Los filtros ATS buscan metricas de retencion y keywords especificas en CVs de Customer Success. Si tu CV no las incluye de forma cuantificable, queda descartado antes de que un humano lo lea.
Keywords que los ATS buscan
Asegurate de incluir estas palabras clave en tu CV. Los filtros ATS las buscan de forma literal.
Secciones recomendadas
Resumen profesional enfocado en metricas de retencion (ej: 'Reduje el churn en 15% en 6 meses')
Experiencia cuantificando logros (ej: 'Aumente el CLV en 25% mediante estrategias de upselling')
Habilidades en CRM y plataformas de Customer Success (ej: 'Experto en Salesforce Service Cloud y Gainsight')
Proyectos de fidelizacion y onboarding (ej: 'Implemente un nuevo programa de onboarding que mejoro el NPS en 10 puntos')
Certificaciones relevantes (ej: 'Certified Customer Success Manager (CCSM)')
Errores comunes a evitar
Mencionar habilidades blandas sin ejemplos concretos (ej: 'Buenas habilidades de comunicacion')
Usar un diseno de CV con graficos o barras de progreso para las habilidades
No incluir metricas clave como Churn, CLV o NPS en la descripcion de la experiencia
Tip de Alcaparra
Cuantifica todo. En vez de 'responsable de la retencion', usa 'logre una tasa de retencion del 95%'. Los ATS buscan numeros y simbolos como '%' para identificar impacto.
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