Los reclutadores usan ATS para filtrar CVs de atencion al cliente buscando metricas de satisfaccion y gestion de equipos. Si tu CV no las cuantifica, es probable que sea descartado.
Asegurate de incluir estas palabras clave en tu CV. Los filtros ATS las buscan de forma literal.
Cuando termines de incluirlas, puedes revisa si tu CV pasa el filtro ATS antes de postularte y ver que keywords concretas faltan o estan mal ubicadas.
¿Estás aplicando como Jefe de Atencion al Cliente?
Revisa si tu CV pasa el filtro ATS de las empresas que buscan ese perfil.
Resumen profesional enfocado en liderazgo y metricas clave (NPS, CSAT)
Experiencia con logros cuantificables (ej: 'Reduje el tiempo de primera respuesta en 30%')
Habilidades y herramientas en lista (Zendesk, Salesforce, Intercom)
Detalle de gestion de equipos y tamaño (ej: 'Lidere y capacite un equipo de 15 agentes')
Proyectos de mejora de procesos (ej: 'Implemente un nuevo flujo de escalamiento')
Listar habilidades blandas sin ejemplos (ej: 'liderazgo' en vez de 'gestione un equipo de 15 personas')
No incluir el nombre de las herramientas de CRM o ticketing utilizadas
Omitir metricas clave como NPS, CSAT o Tasa de Resolucion en Primera Llamada (FCR)
Tip de Alcaparra
Usa acronimos y el termino completo: 'Net Promoter Score (NPS)', 'Customer Satisfaction (CSAT)'. Los ATS pueden buscar cualquiera de las dos formas, asi maximizas tu visibilidad.
Si para tu puesto se incluye foto en el CV o en LinkedIn, puedes generar una fotos profesionales con IA para tu CV con coherencia visual entre perfiles.
Revisa si tu CV pasa el filtro ATS de las empresas que buscan ese perfil.
