Guía ATS por puesto
Los reclutadores usan ATS para filtrar CVs de atencion al cliente buscando metricas de satisfaccion y gestion de equipos. Si tu CV no las cuantifica, es probable que sea descartado.
Asegúrate de incluir estas palabras clave en tu CV. Los filtros ATS las buscan de forma literal.
Cuando termines de incluirlas, puedes revisa si tu CV pasa el filtro ATS antes de postularte y ver qué keywords concretas faltan o están mal ubicadas.
¿Estás aplicando como Jefe de Atencion al Cliente?
Revisa si tu CV pasa el filtro ATS de las empresas que buscan ese perfil.
Cuantifica el equipo que lideras y los KPIs clave
Detalla: "Lideré y capacité un equipo de 15 agentes, reduciendo el tiempo de primera respuesta en un 30% y mejorando el NPS (Net Promoter Score) en 12 puntos en 6 meses."
Nombra Zendesk, Salesforce o la plataforma que administras
Especifica la herramienta: Zendesk, Salesforce Service Cloud, Intercom. Si configuraste workflows, automatizaciones o reportes, indícalo: los ATS valoran el uso operativo del software.
Muestra logros de mejora de proceso que implementaste
Describe proyectos de mejora: "Implementé un nuevo flujo de escalamiento que redujo el Churn Rate en un 15% y mejoró el FCR (First Contact Resolution) al 88%."
Incluye CSAT, CES y FCR con los valores numéricos que lograste
Los ATS buscan siglas y nombres completos con datos: "Customer Satisfaction (CSAT): 4.7/5. First Contact Resolution (FCR): 89%." Incluye los valores numéricos junto a cada métrica.
Revisa si tu CV pasa el filtro ATS de las empresas que buscan ese perfil.