Los reclutadores usan ATS para filtrar CVs de atencion al cliente buscando metricas de satisfaccion y gestion de equipos. Si tu CV no las cuantifica, es probable que sea descartado.
Asegurate de incluir estas palabras clave en tu CV. Los filtros ATS las buscan de forma literal.
Cuando termines de incluirlas, puedes revisa si tu CV pasa el filtro ATS antes de postularte y ver que keywords concretas faltan o estan mal ubicadas.
¿Estás aplicando como Jefe de Atencion al Cliente?
Revisa si tu CV pasa el filtro ATS de las empresas que buscan ese perfil.
Resumen profesional enfocado en liderazgo y metricas clave (NPS, CSAT)
Experiencia con logros cuantificables (ej: 'Reduje el tiempo de primera respuesta en 30%')
Habilidades y herramientas en lista (Zendesk, Salesforce, Intercom)
Detalle de gestion de equipos y tamano (ej: 'Lidere y capacite un equipo de 15 agentes')
Proyectos de mejora de procesos (ej: 'Implemente un nuevo flujo de escalamiento')
Cuantifica el equipo que lideras y los KPIs clave
Detalla: "Lideré y capacité un equipo de 15 agentes, reduciendo el tiempo de primera respuesta en un 30% y mejorando el NPS (Net Promoter Score) en 12 puntos en 6 meses."
Nombra Zendesk, Salesforce o la plataforma que administras
Especifica la herramienta: Zendesk, Salesforce Service Cloud, Intercom. Si configuraste workflows, automatizaciones o reportes, indícalo: los ATS valoran el uso operativo del software.
Muestra logros de mejora de proceso que implementaste
Describe proyectos de mejora: "Implementé un nuevo flujo de escalamiento que redujo el Churn Rate en un 15% y mejoró el FCR (First Contact Resolution) al 88%."
Incluye CSAT, CES y FCR con los valores numéricos que lograste
Los ATS buscan siglas y nombres completos con datos: "Customer Satisfaction (CSAT): 4.7/5. First Contact Resolution (FCR): 89%." Incluye los valores numéricos junto a cada métrica.
Listar habilidades blandas sin ejemplos (ej: 'liderazgo' en vez de 'gestione un equipo de 15 personas')
No incluir el nombre de las herramientas de CRM o ticketing utilizadas
Omitir metricas clave como NPS, CSAT o Tasa de Resolucion en Primera Llamada (FCR)
Tip de Alcaparra
Usa acronimos y el termino completo: 'Net Promoter Score (NPS)', 'Customer Satisfaction (CSAT)'. Los ATS pueden buscar cualquiera de las dos formas, asi maximizas tu visibilidad.
Si para tu puesto se incluye foto en el CV o en LinkedIn, puedes generar una fotos profesionales con IA para tu CV con coherencia visual entre perfiles.
Revisa si tu CV pasa el filtro ATS de las empresas que buscan ese perfil.
