Como armar un CV de Coordinador de Atencion al Cliente que pase filtros ATS
Los reclutadores usan filtros ATS para encontrar coordinadores de atencion al cliente con experiencia en metricas y herramientas especificas. Si tu CV no las incluye, es invisible para ellos.
Keywords que los ATS buscan
Asegurate de incluir estas palabras clave en tu CV. Los filtros ATS las buscan de forma literal.
Secciones recomendadas
Resumen profesional enfocado en liderazgo y metricas clave
Experiencia con logros cuantificables (ej: 'Aumente el CSAT en un 15% en 6 meses')
Habilidades tecnicas y de software (CRM, ticketing, etc.)
Proyectos de mejora de procesos (ej: 'Implementacion de nuevo workflow de escalamiento')
Certificaciones relevantes (ej: Zendesk Certified Support Admin)
Errores comunes a evitar
Describir tareas sin mencionar el impacto en KPIs como NPS, CSAT o FCR
Usar terminos genericos como 'excelente comunicacion' en vez de 'gestion de crisis' o 'resolucion de conflictos'
Omitir los nombres de los software CRM o de ticketing especificos que manejaste (Zendesk, Salesforce, etc.)
Tip de Alcaparra
Inclui tanto las siglas como el nombre completo de las metricas: 'Net Promoter Score (NPS)', 'Customer Satisfaction (CSAT)'. Los ATS pueden estar configurados para buscar cualquiera de las dos.
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