Guía ATS por puesto
Los reclutadores usan filtros ATS para encontrar coordinadores de atencion al cliente con experiencia en metricas y herramientas especificas. Si tu CV no las incluye, es invisible para ellos.
Asegúrate de incluir estas palabras clave en tu CV. Los filtros ATS las buscan de forma literal.
Cuando termines de incluirlas, puedes verifica si tu CV supera los filtros ATS y ver qué keywords concretas faltan o están mal ubicadas.
¿Estás aplicando como Coordinador de Atencion al Cliente?
Revisa si tu CV pasa el filtro ATS de las empresas que buscan ese perfil.
Cuantifica el equipo que coordinas y los KPIs que supervisas
Incluye: "Coordiné un equipo de 10 agentes gestionando NPS, CSAT y FCR. Aumenté el CSAT en un 15% implementando un nuevo workflow de escalamiento en Zendesk."
Nombra Zendesk, Salesforce o la plataforma que administras
Especifica la herramienta: Zendesk, Salesforce Service Cloud, Intercom o Help Scout. Si tienes certificación (Zendesk Support Admin), inclúyela con el nivel obtenido.
Muestra proyectos de mejora de proceso que lideraste
Describe iniciativas concretas: rediseño del flujo de escalamiento, implementación de base de conocimiento o mejora del onboarding de agentes, con el impacto en métricas.
Detalla el Customer Journey Mapping que realizaste
Si hiciste Customer Journey Mapping para identificar fricciones, descríbelo: etapas mapeadas, insights encontrados y los cambios implementados con su impacto en CES o NPS.
Revisa si tu CV pasa el filtro ATS de las empresas que buscan ese perfil.