Los reclutadores usan filtros ATS para encontrar coordinadores de atencion al cliente con experiencia en metricas y herramientas especificas. Si tu CV no las incluye, es invisible para ellos.
Asegurate de incluir estas palabras clave en tu CV. Los filtros ATS las buscan de forma literal.
Cuando termines de incluirlas, puedes verifica si tu CV supera los filtros ATS y ver que keywords concretas faltan o estan mal ubicadas.
¿Estás aplicando como Coordinador de Atencion al Cliente?
Revisa si tu CV pasa el filtro ATS de las empresas que buscan ese perfil.
Resumen profesional enfocado en liderazgo y metricas clave
Experiencia con logros cuantificables (ej: 'Aumente el CSAT en un 15% en 6 meses')
Habilidades tecnicas y de software (CRM, ticketing, etc.)
Proyectos de mejora de procesos (ej: 'Implementacion de nuevo workflow de escalamiento')
Certificaciones relevantes (ej: Zendesk Certified Support Admin)
Cuantifica el equipo que coordinas y los KPIs que supervisas
Incluye: "Coordiné un equipo de 10 agentes gestionando NPS, CSAT y FCR. Aumenté el CSAT en un 15% implementando un nuevo workflow de escalamiento en Zendesk."
Nombra Zendesk, Salesforce o la plataforma que administras
Especifica la herramienta: Zendesk, Salesforce Service Cloud, Intercom o Help Scout. Si tienes certificación (Zendesk Support Admin), inclúyela con el nivel obtenido.
Muestra proyectos de mejora de proceso que lideraste
Describe iniciativas concretas: rediseño del flujo de escalamiento, implementación de base de conocimiento o mejora del onboarding de agentes, con el impacto en métricas.
Detalla el Customer Journey Mapping que realizaste
Si hiciste Customer Journey Mapping para identificar fricciones, descríbelo: etapas mapeadas, insights encontrados y los cambios implementados con su impacto en CES o NPS.
Describir tareas sin mencionar el impacto en KPIs como NPS, CSAT o FCR
Usar terminos genericos como 'excelente comunicacion' en vez de 'gestion de crisis' o 'resolucion de conflictos'
Omitir los nombres de los software CRM o de ticketing especificos que manejaste (Zendesk, Salesforce, etc.)
Tip de Alcaparra
Inclui tanto las siglas como el nombre completo de las metricas: 'Net Promoter Score (NPS)', 'Customer Satisfaction (CSAT)'. Los ATS pueden estar configurados para buscar cualquiera de las dos.
Si para tu puesto se incluye foto en el CV o en LinkedIn, puedes generar una retrato profesional para LinkedIn y CV con coherencia visual entre perfiles.
Revisa si tu CV pasa el filtro ATS de las empresas que buscan ese perfil.
