Guía ATS por puesto
Cómo armar un CV de Customer Success Manager que pase filtros ATS
Los filtros ATS para Customer Success buscan metricas de retencion, expansion y herramientas de CRM/CS. Si tu CV no las incluye, queda descartado antes de que un humano lo lea.
Keywords que los ATS buscan
Asegúrate de incluir estas palabras clave en tu CV. Los filtros ATS las buscan de forma literal.
- Churn Rate
- Retention Rate
- Net Promoter Score (NPS)
- Customer Lifetime Value (CLV)
- Upselling
- Cross-selling
- Customer Onboarding
- Quarterly Business Review (QBR)
- Salesforce
- HubSpot
- Zendesk
- Gainsight
- Intercom
- SaaS
- Account Management
- Customer Health Score
Cuando termines de incluirlas, puedes analiza gratis si tu CV pasa los filtros ATS y ver qué keywords concretas faltan o están mal ubicadas.
¿Estás aplicando como Customer Success Manager?
Revisa si tu CV pasa el filtro ATS de las empresas que buscan ese perfil.
Secciones recomendadas
- Resumen profesional enfocado en metricas (ej: 'Aumente la retencion de clientes en 15% interanual')
- Experiencia cuantificando logros (ej: 'Reduje el churn en un 20% en 6 meses')
- Habilidades y herramientas de CS/CRM en lista (ej: Gainsight, Salesforce, NPS, Upselling)
- Gestion de cartera con detalles (ej: 'Administre una cartera de 50 cuentas Enterprise con un ARR de $2M')
- Certificaciones de Customer Success o herramientas (ej: 'Certified Customer Success Manager (CCSM)')
Cómo armar tu CV para Customer Success Manager
Diferencia exito del cliente de soporte
Enfoca la experiencia en retencion, adopcion y crecimiento de cuentas, no en resolucion de tickets. Es la distincion que busca todo equipo de Customer Success.
Incluye las metricas nucleo del rol
Suma churn, retencion, expansion y Customer Health Score con sus valores: 'Reduje el churn 20% en 6 meses' o 'sostuve una retencion neta del 112%'.
Escribe cada metrica con sigla y nombre completo
Usa 'Net Promoter Score (NPS)' y 'Customer Lifetime Value (CLV)'. Los filtros y los recruiters buscan las dos formas.
Dimensiona la cartera que gestionaste
Ejemplo: 'Administre 50 cuentas Enterprise con un ARR de USD 2M'. Cantidad de cuentas, segmento y facturacion definen tu seniority.
Nombra las plataformas de CS y CRM
Escribe Gainsight, Salesforce, HubSpot, Zendesk o Intercom, y menciona rituales del rol como el onboarding y los Quarterly Business Review (QBR).
Errores comunes a evitar
- Enfocarse en tareas de soporte en lugar de exito y crecimiento del cliente
- No incluir metricas clave como churn, retencion, NPS o expansion de cuentas
- No especificar las plataformas de Customer Success o CRM utilizadas (ej: Gainsight, HubSpot)
¿Estás aplicando como Customer Success Manager?
Revisa si tu CV pasa el filtro ATS de las empresas que buscan ese perfil.