Los filtros ATS buscan keywords especificas de soporte tecnico y resolucion de tickets. Si tu CV no las incluye en el formato correcto, queda descartado antes de que un humano lo lea.
Asegurate de incluir estas palabras clave en tu CV. Los filtros ATS las buscan de forma literal.
¿Estás aplicando como Especialista en Help Desk?
Revisa si tu CV pasa el filtro ATS de las empresas que buscan ese perfil.
Resumen profesional enfocado en niveles de soporte (ej: 'Especialista en soporte N1 y N2 con experiencia en entornos Windows y macOS').
Experiencia con metricas de rendimiento (ej: 'Reduje el tiempo de primera respuesta en un 15%').
Habilidades tecnicas con software de ticketing y sistemas operativos en una lista clara (no en parrafos).
Certificaciones relevantes para el area de IT (ej: CompTIA A+, ITIL Foundation).
Proyectos de mejora o implementacion (ej: 'Participe en la migracion de 500 usuarios a Office 365').
Usa los tres términos del rol
Incluye 'Help Desk', 'Soporte Técnico' y 'Mesa de Ayuda' en el resumen o habilidades. Las empresas los usan de forma intercambiable y los ATS filtran por cualquiera de los tres.
Especifica el nivel de soporte (N1/N2/N3)
Escribe: 'Especialista en soporte N1 y N2 para entornos Windows Server 2019 y macOS Ventura'. El nivel de soporte es un filtro directo en muchas búsquedas del área.
Especifica versiones completas del software
No escribas solo 'Windows': indica 'Windows 10/11', 'Active Directory 2019' y 'Office 365'. Los ATS más avanzados filtran por versiones específicas de sistemas.
Convierte tareas en métricas de CSAT y SLA
Reemplaza 'resolvía tickets' por 'Resolví 25+ tickets diarios con un CSAT del 95% usando Jira Service Management y seguimiento estricto de SLAs'.
Agrega certificaciones técnicas en texto plano
Escribe 'ITIL Foundation v4' y 'CompTIA A+' como texto, nunca como imagen o logo. Confirman la base técnica y son keywords directas para los ATS.
Listar solo tareas en vez de logros cuantificables (ej: en vez de 'resolvia tickets', poner 'resolvia 25 tickets diarios con 95% de CSAT').
Usar un CV con multiples columnas o graficos de barras para las habilidades que confunden al ATS.
No especificar las versiones de software o sistemas operativos con los que tenes experiencia (ej: 'Windows Server 2019' en vez de solo 'Windows').
Tip de Alcaparra
Inclui tanto el termino 'Help Desk' como 'Soporte Tecnico' y 'Mesa de Ayuda'. Las empresas usan estos terminos de forma intercambiable y los ATS pueden buscar cualquiera de ellos.
Si para tu puesto se incluye foto en el CV o en LinkedIn, puedes generar una retrato profesional para LinkedIn y CV con coherencia visual entre perfiles.
Revisa si tu CV pasa el filtro ATS de las empresas que buscan ese perfil.
Cuando termines de incluirlas, puedes verifica si tu CV supera los filtros ATS y ver que keywords concretas faltan o estan mal ubicadas.
