Como armar un CV de Especialista en Help Desk que pase filtros ATS
Los filtros ATS buscan keywords especificas de soporte tecnico y resolucion de tickets. Si tu CV no las incluye en el formato correcto, queda descartado antes de que un humano lo lea.
Keywords que los ATS buscan
Asegurate de incluir estas palabras clave en tu CV. Los filtros ATS las buscan de forma literal.
Secciones recomendadas
Resumen profesional enfocado en niveles de soporte (ej: 'Especialista en soporte N1 y N2 con experiencia en entornos Windows y macOS').
Experiencia con metricas de rendimiento (ej: 'Reduje el tiempo de primera respuesta en un 15%').
Habilidades tecnicas con software de ticketing y sistemas operativos en una lista clara (no en parrafos).
Certificaciones relevantes para el area de IT (ej: CompTIA A+, ITIL Foundation).
Proyectos de mejora o implementacion (ej: 'Participe en la migracion de 500 usuarios a Office 365').
Errores comunes a evitar
Listar solo tareas en vez de logros cuantificables (ej: en vez de 'resolvia tickets', poner 'resolvia 25 tickets diarios con 95% de CSAT').
Usar un CV con multiples columnas o graficos de barras para las habilidades que confunden al ATS.
No especificar las versiones de software o sistemas operativos con los que tenes experiencia (ej: 'Windows Server 2019' en vez de solo 'Windows').
Tip de Alcaparra
Inclui tanto el termino 'Help Desk' como 'Soporte Tecnico' y 'Mesa de Ayuda'. Las empresas usan estos terminos de forma intercambiable y los ATS pueden buscar cualquiera de ellos.
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