Como armar un CV de Gerente de Experiencia del Cliente que pase filtros ATS
Los filtros ATS buscan metricas y keywords especificas en CVs de Experiencia del Cliente. Si tu CV no las incluye, queda descartado antes de que un humano lo lea.
Keywords que los ATS buscan
Asegurate de incluir estas palabras clave en tu CV. Los filtros ATS las buscan de forma literal.
Secciones recomendadas
Resumen profesional enfocado en liderazgo y metricas clave (ej: 'Aumente el NPS en 15 puntos en 12 meses')
Experiencia laboral con logros cuantificables (ej: 'Reduje el churn rate un 25% interanual')
Habilidades en plataformas de CX y CRM (Zendesk, Salesforce, Intercom)
Proyectos clave de mejora de experiencia (ej: 'Lidere el rediseño del customer journey end-to-end')
Certificaciones relevantes (ej: Certified Customer Experience Professional - CCXP)
Errores comunes a evitar
Listar solo responsabilidades en vez de logros con metricas (NPS, CSAT, Churn)
Usar terminos genericos como 'mejore la satisfaccion' sin datos que lo respalden
Omitir nombres de software especifico de CX o metodologias (Zendesk, Customer Journey Mapping)
Tip de Alcaparra
Inclui tanto las siglas como el nombre completo de las metricas: 'Net Promoter Score (NPS)', 'Customer Satisfaction Score (CSAT)'. Los ATS pueden buscar ambas formas.
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