Los filtros ATS buscan metricas y keywords especificas en CVs de Experiencia del Cliente. Si tu CV no las incluye, queda descartado antes de que un humano lo lea.
Asegurate de incluir estas palabras clave en tu CV. Los filtros ATS las buscan de forma literal.
Cuando termines de incluirlas, puedes verifica si tu CV supera los filtros ATS y ver que keywords concretas faltan o estan mal ubicadas.
¿Estás aplicando como Gerente de Experiencia del Cliente?
Revisa si tu CV pasa el filtro ATS de las empresas que buscan ese perfil.
Resumen profesional enfocado en liderazgo y metricas clave (ej: 'Aumente el NPS en 15 puntos en 12 meses')
Experiencia laboral con logros cuantificables (ej: 'Reduje el churn rate un 25% interanual')
Habilidades en plataformas de CX y CRM (Zendesk, Salesforce, Intercom)
Proyectos clave de mejora de experiencia (ej: 'Lidere el rediseno del customer journey end-to-end')
Certificaciones relevantes (ej: Certified Customer Experience Professional - CCXP)
Cuantifica el impacto en NPS, CSAT y Churn Rate
Incluye métricas reales de CX: "Aumenté el NPS en 15 puntos en 12 meses y reduje el Churn Rate en un 25% rediseñando el Customer Journey post-compra." Los ATS validan el liderazgo con números.
Detalla el Customer Journey Mapping que lideraste
Describe los proyectos de mapeo que condujiste: qué etapas abarcaron, cuántos equipos involucraron y qué mejoras generaron. La metodología y el resultado cuantificado deben estar presentes.
Nombra Zendesk, Qualtrics y las herramientas de CX que usas
Especifica: Zendesk, Intercom, Salesforce Service Cloud, Qualtrics. Para cada herramienta indica el uso: "Qualtrics para encuestas de Voz del Cliente (VoC) con análisis mensual de CES."
Muestra la metodología de Voz del Cliente (VoC) que implementaste
Describe el programa VoC: frecuencia de encuestas, canales, tasa de respuesta y cómo los insights generaron cambios de proceso con impacto cuantificado en CSAT o CES.
Listar solo responsabilidades en vez de logros con metricas (NPS, CSAT, Churn)
Usar terminos genericos como 'mejore la satisfaccion' sin datos que lo respalden
Omitir nombres de software especifico de CX o metodologias (Zendesk, Customer Journey Mapping)
Tip de Alcaparra
Inclui tanto las siglas como el nombre completo de las metricas: 'Net Promoter Score (NPS)', 'Customer Satisfaction Score (CSAT)'. Los ATS pueden buscar ambas formas.
Si para tu puesto se incluye foto en el CV o en LinkedIn, puedes generar una retrato profesional para LinkedIn y CV con coherencia visual entre perfiles.
Revisa si tu CV pasa el filtro ATS de las empresas que buscan ese perfil.
