Guía ATS por puesto
Los filtros ATS buscan metricas y keywords especificas en CVs de Experiencia del Cliente. Si tu CV no las incluye, queda descartado antes de que un humano lo lea.
Asegúrate de incluir estas palabras clave en tu CV. Los filtros ATS las buscan de forma literal.
Cuando termines de incluirlas, puedes verifica si tu CV supera los filtros ATS y ver qué keywords concretas faltan o están mal ubicadas.
¿Estás aplicando como Gerente de Experiencia del Cliente?
Revisa si tu CV pasa el filtro ATS de las empresas que buscan ese perfil.
Cuantifica el impacto en NPS, CSAT y Churn Rate
Incluye métricas reales de CX: "Aumenté el NPS en 15 puntos en 12 meses y reduje el Churn Rate en un 25% rediseñando el Customer Journey post-compra." Los ATS validan el liderazgo con números.
Detalla el Customer Journey Mapping que lideraste
Describe los proyectos de mapeo que condujiste: qué etapas abarcaron, cuántos equipos involucraron y qué mejoras generaron. La metodología y el resultado cuantificado deben estar presentes.
Nombra Zendesk, Qualtrics y las herramientas de CX que usas
Especifica: Zendesk, Intercom, Salesforce Service Cloud, Qualtrics. Para cada herramienta indica el uso: "Qualtrics para encuestas de Voz del Cliente (VoC) con análisis mensual de CES."
Muestra la metodología de Voz del Cliente (VoC) que implementaste
Describe el programa VoC: frecuencia de encuestas, canales, tasa de respuesta y cómo los insights generaron cambios de proceso con impacto cuantificado en CSAT o CES.
Revisa si tu CV pasa el filtro ATS de las empresas que buscan ese perfil.