Guía ATS por puesto
Cómo armar un CV de Operador de Central Telefónica que pase filtros ATS
Los reclutadores usan ATS para filtrar CVs de operadores de central telefonica por palabras clave como 'CRM', 'SLA' y 'Tipificacion'. Si tu CV no las tiene, no avanza en el proceso.
Keywords que los ATS buscan
Asegúrate de incluir estas palabras clave en tu CV. Los filtros ATS las buscan de forma literal.
- CRM
- Zendesk
- Salesforce
- SLA
- KPIs
- Tipificacion de llamadas
- Atencion al cliente
- Soporte tecnico N1
- Resolucion de conflictos
- Venta cruzada
- Venta sugestiva
- Manejo de objeciones
- Gestion de reclamos
- IVR
- ACD
- Calidad de servicio
Cuando termines de incluirlas, puedes probar el filtro ATS con tu CV y ver qué keywords concretas faltan o están mal ubicadas.
¿Estás aplicando como Operador de Central Telefónica?
Revisa si tu CV pasa el filtro ATS de las empresas que buscan ese perfil.
Secciones recomendadas
- Resumen profesional enfocado en atencion al cliente y resolucion
- Experiencia detallando metricas (ej: 'Mantuve un CSAT del 95%')
- Habilidades especificas en software (ej: 'Nivel avanzado en Zendesk y Salesforce')
- Competencias clave como manejo de objeciones y escucha activa
- Idiomas con nivel de fluidez (ej: 'Ingles - Nivel B2 conversacional')
Cómo armar tu CV para Operador de Central Telefónica
Aclara el tipo de llamadas que atendias
Especifica inbound, outbound, soporte tecnico N1 o ventas, y el rubro de la operacion. Cada uno exige competencias distintas.
Incluye las metricas del contact center
Suma CSAT, cumplimiento de SLA, tiempo medio de atencion o resolucion en el primer contacto: 'Mantuve un CSAT del 95%'.
Escribe los sistemas con sigla y nombre completo
Usa 'Customer Relationship Management (CRM)' e 'Indicadores Clave de Desempeño (KPI)', ademas de Zendesk o Salesforce por su nombre.
Menciona la tecnologia de la central
Nombra el manejo de IVR, ACD y tipificacion de llamadas. Son terminos propios del rol que separan tu CV de una atencion al cliente generica.
Sustituye la comunicacion generica por tecnica
En vez de 'buenas habilidades de comunicacion', escribe manejo de objeciones, escucha activa y gestion de reclamos con ejemplos de resultados.
Errores comunes a evitar
- Describir tareas en lugar de logros cuantificables
- Usar terminos genericos como 'buenas habilidades de comunicacion' sin ejemplos
- No mencionar el tipo de llamadas manejadas (inbound, outbound, soporte, ventas)
¿Estás aplicando como Operador de Central Telefónica?
Revisa si tu CV pasa el filtro ATS de las empresas que buscan ese perfil.