Los filtros ATS buscan metricas de rendimiento y herramientas de gestion especificas en CVs de supervision de call center. Si tu CV no las incluye en el formato correcto, queda descartado antes de que un humano lo lea.
Asegurate de incluir estas palabras clave en tu CV. Los filtros ATS las buscan de forma literal.
¿Estás aplicando como Supervisor de Call Center?
Revisa si tu CV pasa el filtro ATS de las empresas que buscan ese perfil.
Resumen profesional enfocado en liderazgo y metricas clave (ej: 'Lidere equipos de +20 agentes, mejorando el NPS en 15 puntos')
Experiencia con logros cuantificables por puesto (ej: 'Reduje el AHT en un 10% mediante capacitacion en nuevas herramientas')
Habilidades de gestion y software en una seccion dedicada (ej: 'Gestion de equipos', 'Coaching', 'Zendesk', 'Salesforce')
Detalle de metricas gestionadas (ej: 'Responsable del seguimiento de FCR, Tasa de Abandono y SLA')
Certificaciones o capacitaciones relevantes (ej: 'Certificacion en Liderazgo de Equipos' o 'Curso de gestion en Zendesk')
Cuantifica el equipo que supervisas y sus métricas clave
Detalla: "Lideré un equipo de 20 agentes, mejorando el NPS en 15 puntos y reduciendo el AHT (Tiempo Medio Operativo) en un 10% mediante capacitaciones en Zendesk y Genesys Cloud."
Incluye sigla y nombre completo de cada métrica
Los ATS buscan ambas formas. Escribe: "FCR - Resolución en Primera Llamada", "AHT - Tiempo Medio Operativo", "SLA - Acuerdo de Nivel de Servicio". Maximiza la coincidencia con ambas versiones.
Nombra Zendesk, Genesys Cloud o el sistema que usas
Especifica la plataforma de call center y el CRM: Genesys Cloud, Zendesk, Salesforce Service Cloud, Five9. Los ATS los buscan por nombre. Indica también el módulo que administrabas.
Muestra tus logros en coaching y desarrollo de agentes
Describe el impacto del coaching de equipos con datos: "Implementé un programa de coaching individual que redujo el tiempo de onboarding de nuevos agentes en un 20%."
Describir tareas sin incluir resultados numericos (ej: decir 'supervise un equipo' en vez de 'supervise un equipo de 15 agentes, aumentando la satisfaccion en 20%')
Usar terminos genericos como 'buenas habilidades de comunicacion' sin ejemplos concretos
No mencionar el software de gestion o CRM especifico utilizado en cada experiencia
Tip de Alcaparra
Los ATS a menudo buscan siglas de metricas clave. Asegurate de incluir tanto la sigla como el nombre completo (ej: 'AHT - Tiempo Medio Operativo', 'FCR - Resolucion en Primera Llamada') para maximizar la compatibilidad.
Si para tu puesto se incluye foto en el CV o en LinkedIn, puedes generar una fotos profesionales con IA para tu CV con coherencia visual entre perfiles.
Revisa si tu CV pasa el filtro ATS de las empresas que buscan ese perfil.
Cuando termines de incluirlas, puedes revisa si tu CV pasa el filtro ATS antes de postularte y ver que keywords concretas faltan o estan mal ubicadas.
