Los filtros ATS buscan metricas de rendimiento y liderazgo en CVs de supervision. Si tu CV no las cuantifica en el formato correcto, queda descartado antes de que un humano lo lea.
Asegurate de incluir estas palabras clave en tu CV. Los filtros ATS las buscan de forma literal.
¿Estás aplicando como Supervisor de Servicio al Cliente?
Revisa si tu CV pasa el filtro ATS de las empresas que buscan ese perfil.
Resumen profesional enfocado en liderazgo y metricas
Experiencia cuantificando logros (ej: 'Aumente el CSAT en 15% en 6 meses')
Habilidades de gestion y liderazgo en lista (no en parrafos)
Herramientas y CRMs que dominas (Zendesk, Salesforce, etc.)
Certificaciones relevantes (ej: ITIL Foundation, Customer Service Leadership)
Cuantifica el impacto de tu liderazgo en métricas clave
Detalla: "Lideré un equipo de 12 agentes, aumentando el CSAT en un 15% en 6 meses y reduciendo el AHT en un 10% mediante sesiones de coaching semanales y análisis de grabaciones."
Nombra Zendesk, Salesforce y los CRM que administras
Especifica la plataforma y el módulo: "Zendesk Support para gestión de tickets; Salesforce Service Cloud para escalaciones y gestión de cuentas estratégicas." Incluye las certificaciones si las tienes.
Muestra tu experiencia en gestión de crisis y escalaciones
Describe situaciones de crisis que resolviste: "Gestioné 5 crisis de servicio de alto impacto, resolviendo el 100% sin afectar el SLA con el cliente." Los datos validan el liderazgo.
Detalla la capacitación y el onboarding de agentes que lideraste
Incluye: cuántos agentes incorporaste, el tiempo de onboarding que lograste y si aplicaste metodología ITIL o Agile en la operación. Muestra el impacto en FCR de los nuevos agentes.
Describir tareas en lugar de logros cuantificables con KPIs
Usar terminos genericos como 'buena comunicacion' en vez de 'gestion de crisis'
Omitir el nombre de las plataformas de CRM utilizadas (ej: poner 'CRM' en vez de 'Zendesk')
Tip de Alcaparra
Inclui los KPIs por su nombre completo y su sigla: 'Customer Satisfaction (CSAT)', 'Net Promoter Score (NPS)'. Los ATS pueden buscar cualquiera de las dos formas.
Si para tu puesto se incluye foto en el CV o en LinkedIn, puedes generar una retrato profesional para LinkedIn y CV con coherencia visual entre perfiles.
Revisa si tu CV pasa el filtro ATS de las empresas que buscan ese perfil.
Cuando termines de incluirlas, puedes analiza gratis si tu CV pasa los filtros ATS y ver que keywords concretas faltan o estan mal ubicadas.
