Como armar un CV de Agente de Atencion al Cliente que pase filtros ATS
Los reclutadores usan ATS para filtrar CVs de atencion al cliente buscando terminos clave como 'Zendesk', 'resolucion de conflictos' y 'NPS'. Si tu CV no los incluye, es descartado automaticamente.
Keywords que los ATS buscan
Asegurate de incluir estas palabras clave en tu CV. Los filtros ATS las buscan de forma literal.
Secciones recomendadas
Resumen profesional enfocado en metodos de atencion (ej: 'Especialista en atencion multicanal via Zendesk e Intercom')
Experiencia con metricas de exito (ej: 'Aumente el CSAT en un 15% en 6 meses')
Habilidades clave en lista (ej: Resolucion de Conflictos, Gestion de Tickets, NPS)
Herramientas y software de CRM dominados (ej: Zendesk, Salesforce, HubSpot)
Idiomas y nivel de fluidez (ej: 'Ingles - C1 Avanzado')
Errores comunes a evitar
Usar terminos genericos como 'buenas habilidades de comunicacion' sin ejemplos concretos
No cuantificar logros, como el numero de tickets resueltos o la mejora en CSAT
Omitir el software especifico de CRM utilizado (ej: decir 'manejo de CRM' en vez de 'experiencia con Zendesk')
Tip de Alcaparra
Los ATS buscan tanto las siglas como los terminos completos de las metricas. Inclui ambos: 'Net Promoter Score (NPS)', 'Customer Satisfaction Score (CSAT)'.
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