Guía ATS por puesto
Los reclutadores usan ATS para filtrar CVs de atencion al cliente buscando terminos clave como 'Zendesk', 'resolucion de conflictos' y 'NPS'. Si tu CV no los incluye, es descartado automaticamente.
Asegúrate de incluir estas palabras clave en tu CV. Los filtros ATS las buscan de forma literal.
Cuando termines de incluirlas, puedes hacer un análisis CV ATS gratis y ver qué keywords concretas faltan o están mal ubicadas.
¿Estás aplicando como Agente de Atencion al Cliente?
Revisa si tu CV pasa el filtro ATS de las empresas que buscan ese perfil.
Nombra el software de atención que dominas
Menciona Zendesk, Salesforce Service Cloud, Intercom o HubSpot por nombre. Agrega tu nivel de uso: gestión de tickets, configuración de workflows, reportes. Evita decir solo "manejo de CRM".
Cuantifica CSAT, NPS y FCR con valores reales
Incluye métricas reales: "Aumenté el CSAT (Customer Satisfaction Score) en un 15% en 6 meses, manteniendo un FCR (First Contact Resolution) del 87%." Los ATS buscan sigla y nombre completo.
Detalla el volumen de tickets que gestionas por día
Muestra la escala: "Resolví un promedio de 60 tickets diarios en Zendesk, respetando los SLAs definidos del equipo (respuesta en menos de 4 horas)."
Convierte habilidades blandas en logros concretos
En lugar de "excelente comunicación", escribe "Resolví conflictos en escalaciones de clientes con NPS inicial negativo, recuperando un 30% de ellos a promotores activos." Los datos son más fuertes.
Revisa si tu CV pasa el filtro ATS de las empresas que buscan ese perfil.