Los reclutadores usan ATS para filtrar CVs de atencion al cliente buscando terminos clave como 'Zendesk', 'resolucion de conflictos' y 'NPS'. Si tu CV no los incluye, es descartado automaticamente.
Asegurate de incluir estas palabras clave en tu CV. Los filtros ATS las buscan de forma literal.
Cuando termines de incluirlas, puedes hacer un análisis CV ATS gratis y ver que keywords concretas faltan o estan mal ubicadas.
¿Estás aplicando como Agente de Atencion al Cliente?
Revisa si tu CV pasa el filtro ATS de las empresas que buscan ese perfil.
Resumen profesional enfocado en metodos de atencion (ej: 'Especialista en atencion multicanal via Zendesk e Intercom')
Experiencia con metricas de exito (ej: 'Aumente el CSAT en un 15% en 6 meses')
Habilidades clave en lista (ej: Resolucion de Conflictos, Gestion de Tickets, NPS)
Herramientas y software de CRM dominados (ej: Zendesk, Salesforce, HubSpot)
Idiomas y nivel de fluidez (ej: 'Ingles - C1 Avanzado')
Nombra el software de atención que dominas
Menciona Zendesk, Salesforce Service Cloud, Intercom o HubSpot por nombre. Agrega tu nivel de uso: gestión de tickets, configuración de workflows, reportes. Evita decir solo "manejo de CRM".
Cuantifica CSAT, NPS y FCR con valores reales
Incluye métricas reales: "Aumenté el CSAT (Customer Satisfaction Score) en un 15% en 6 meses, manteniendo un FCR (First Contact Resolution) del 87%." Los ATS buscan sigla y nombre completo.
Detalla el volumen de tickets que gestionas por día
Muestra la escala: "Resolví un promedio de 60 tickets diarios en Zendesk, respetando los SLAs definidos del equipo (respuesta en menos de 4 horas)."
Convierte habilidades blandas en logros concretos
En lugar de "excelente comunicación", escribe "Resolví conflictos en escalaciones de clientes con NPS inicial negativo, recuperando un 30% de ellos a promotores activos." Los datos son más fuertes.
Usar terminos genericos como 'buenas habilidades de comunicacion' sin ejemplos concretos
No cuantificar logros, como el numero de tickets resueltos o la mejora en CSAT
Omitir el software especifico de CRM utilizado (ej: decir 'manejo de CRM' en vez de 'experiencia con Zendesk')
Tip de Alcaparra
Los ATS buscan tanto las siglas como los terminos completos de las metricas. Inclui ambos: 'Net Promoter Score (NPS)', 'Customer Satisfaction Score (CSAT)'.
Si para tu puesto se incluye foto en el CV o en LinkedIn, puedes generar una retrato profesional para LinkedIn y CV con coherencia visual entre perfiles.
Revisa si tu CV pasa el filtro ATS de las empresas que buscan ese perfil.
