Los filtros ATS buscan metricas y metodologias especificas en CVs de calidad de servicio. Si tu CV no las incluye en el formato correcto, queda descartado antes de que un humano lo lea.
Asegurate de incluir estas palabras clave en tu CV. Los filtros ATS las buscan de forma literal.
Cuando termines de incluirlas, puedes revisa si tu CV pasa el filtro ATS antes de postularte y ver que keywords concretas faltan o estan mal ubicadas.
¿Estás aplicando como Analista de Calidad de Servicio?
Revisa si tu CV pasa el filtro ATS de las empresas que buscan ese perfil.
Resumen profesional enfocado en mejora de la experiencia del cliente (CX)
Experiencia con metricas cuantificables (ej: 'Aumente el CSAT en un 15% en 6 meses')
Habilidades en gestion de calidad (ej: Monitoreo, Auditoria, Feedback)
Herramientas y plataformas de CX/CRM (ej: Zendesk, Salesforce)
Certificaciones relevantes (ej: ITIL Foundation, Six Sigma Green Belt)
Cuantifica las mejoras en CSAT, NPS o CES que obtuviste
Muestra el impacto con datos: "Aumenté el CSAT en un 15% en 6 meses mediante la implementación de auditorías de calidad semanales y planes de acción basados en análisis de causa raíz."
Especifica las normas de calidad que aplicas
Nombra ISO 9001, ITIL o Six Sigma según tu experiencia. Si tienes certificación (ITIL Foundation, Six Sigma Green Belt), indícala con el año en que la obtuviste.
Incluye sigla y nombre completo de cada métrica que gestionas
Los ATS buscan ambas formas: "SLA (Service Level Agreement)", "NPS (Net Promoter Score)", "CES (Customer Effort Score)". Escribe siempre sigla + nombre completo.
Detalla los procesos de auditoría y mejora continua que lideraste
Describe las auditorías de calidad que realizaste: frecuencia, metodología (Análisis de Causa Raíz, Mapeo de Procesos) y el resultado en KPIs del área de atención al cliente.
Mencionar 'buen trato al cliente' sin datos que lo respalden
Usar graficos o tablas para mostrar KPIs que los ATS no pueden leer
No especificar las normas o metodologias de calidad utilizadas (ej: ISO 9001, ITIL)
Tip de Alcaparra
Usa los acronimos y los terminos completos: 'Service Level Agreement (SLA)', 'Net Promoter Score (NPS)'. Los ATS pueden buscar ambas versiones y asi maximizas tu compatibilidad.
Si para tu puesto se incluye foto en el CV o en LinkedIn, puedes generar una fotos profesionales con IA para tu CV con coherencia visual entre perfiles.
Revisa si tu CV pasa el filtro ATS de las empresas que buscan ese perfil.
