Guía ATS por puesto
Los filtros ATS buscan metricas y metodologias especificas en CVs de calidad de servicio. Si tu CV no las incluye en el formato correcto, queda descartado antes de que un humano lo lea.
Asegúrate de incluir estas palabras clave en tu CV. Los filtros ATS las buscan de forma literal.
Cuando termines de incluirlas, puedes revisa si tu CV pasa el filtro ATS antes de postularte y ver qué keywords concretas faltan o están mal ubicadas.
¿Estás aplicando como Analista de Calidad de Servicio?
Revisa si tu CV pasa el filtro ATS de las empresas que buscan ese perfil.
Cuantifica las mejoras en CSAT, NPS o CES que obtuviste
Muestra el impacto con datos: "Aumenté el CSAT en un 15% en 6 meses mediante la implementación de auditorías de calidad semanales y planes de acción basados en análisis de causa raíz."
Especifica las normas de calidad que aplicas
Nombra ISO 9001, ITIL o Six Sigma según tu experiencia. Si tienes certificación (ITIL Foundation, Six Sigma Green Belt), indícala con el año en que la obtuviste.
Incluye sigla y nombre completo de cada métrica que gestionas
Los ATS buscan ambas formas: "SLA (Service Level Agreement)", "NPS (Net Promoter Score)", "CES (Customer Effort Score)". Escribe siempre sigla + nombre completo.
Detalla los procesos de auditoría y mejora continua que lideraste
Describe las auditorías de calidad que realizaste: frecuencia, metodología (Análisis de Causa Raíz, Mapeo de Procesos) y el resultado en KPIs del área de atención al cliente.
Revisa si tu CV pasa el filtro ATS de las empresas que buscan ese perfil.