Los reclutadores usan filtros ATS para buscar metricas de CX y herramientas clave en tu CV. Aprende a incluir terminos como NPS, CSAT y Zendesk para que tu perfil no sea descartado automaticamente.
Asegurate de incluir estas palabras clave en tu CV. Los filtros ATS las buscan de forma literal.
Cuando termines de incluirlas, puedes hacer un análisis CV ATS gratis y ver que keywords concretas faltan o estan mal ubicadas.
¿Estás aplicando como Analista de Customer Experience?
Revisa si tu CV pasa el filtro ATS de las empresas que buscan ese perfil.
Resumen profesional enfocado en mejorar la experiencia del cliente
Experiencia con metricas de impacto (ej: 'Aumente el NPS en 15 puntos en 6 meses')
Habilidades tecnicas y herramientas de CX (ej: Zendesk, Qualtrics, Salesforce)
Proyectos clave de mejora de procesos (ej: 'Redisene el flujo de onboarding de usuarios')
Certificaciones relevantes (ej: Certified Customer Experience Professional - CCXP)
Cuantifica el impacto en NPS, CSAT o CES que generaste
Muestra el resultado: "Aumenté el NPS en 15 puntos en 6 meses diseñando un ciclo de encuestas VoC mensual en Qualtrics y accionando los insights con los equipos de producto y soporte."
Nombra Qualtrics, Zendesk y las herramientas de CX que usas
Especifica: Qualtrics, SurveyMonkey, Medallia, Zendesk o Salesforce Service Cloud. Añade el uso específico: "Qualtrics para diseño de encuestas CES y análisis de sentimiento."
Detalla el Customer Journey Mapping que realizaste
Describe la metodología: qué etapas mapeaste, cuántos touchpoints analizaste y qué cambios generó el mapeo. Incluye el impacto cuantificado en la experiencia del cliente.
Muestra tu rol en el programa de Voz del Cliente (VoC)
Describe el programa VoC que implementaste o gestionaste: frecuencia, canales (email, in-app, NPS transaccional), tasa de respuesta y cómo conectaste los datos con acciones de mejora.
Describir tareas en lugar de logros cuantificables (ej: 'Respondia tickets' vs 'Reduje el tiempo de respuesta en 20%')
Usar terminos genericos como 'buenas habilidades de comunicacion' sin evidencia
No incluir los nombres especificos de las herramientas de CRM y soporte utilizadas
Tip de Alcaparra
Cuantifica todo. En lugar de 'Mejore la satisfaccion', usa 'Incremente el CSAT de 80% a 92%'. Los ATS pueden estar configurados para buscar numeros y simbolos de porcentaje (%) junto a keywords como CSAT o NPS.
Si para tu puesto se incluye foto en el CV o en LinkedIn, puedes generar una foto profesional para tu CV con coherencia visual entre perfiles.
Revisa si tu CV pasa el filtro ATS de las empresas que buscan ese perfil.
