Guía ATS por puesto
Los reclutadores usan filtros ATS para buscar metricas de CX y herramientas clave en tu CV. Aprende a incluir terminos como NPS, CSAT y Zendesk para que tu perfil no sea descartado automaticamente.
Asegúrate de incluir estas palabras clave en tu CV. Los filtros ATS las buscan de forma literal.
Cuando termines de incluirlas, puedes hacer un análisis CV ATS gratis y ver qué keywords concretas faltan o están mal ubicadas.
¿Estás aplicando como Analista de Customer Experience?
Revisa si tu CV pasa el filtro ATS de las empresas que buscan ese perfil.
Cuantifica el impacto en NPS, CSAT o CES que generaste
Muestra el resultado: "Aumenté el NPS en 15 puntos en 6 meses diseñando un ciclo de encuestas VoC mensual en Qualtrics y accionando los insights con los equipos de producto y soporte."
Nombra Qualtrics, Zendesk y las herramientas de CX que usas
Especifica: Qualtrics, SurveyMonkey, Medallia, Zendesk o Salesforce Service Cloud. Añade el uso específico: "Qualtrics para diseño de encuestas CES y análisis de sentimiento."
Detalla el Customer Journey Mapping que realizaste
Describe la metodología: qué etapas mapeaste, cuántos touchpoints analizaste y qué cambios generó el mapeo. Incluye el impacto cuantificado en la experiencia del cliente.
Muestra tu rol en el programa de Voz del Cliente (VoC)
Describe el programa VoC que implementaste o gestionaste: frecuencia, canales (email, in-app, NPS transaccional), tasa de respuesta y cómo conectaste los datos con acciones de mejora.
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