Los reclutadores usan filtros ATS para buscar metricas de CX y herramientas clave en tu CV. Aprende a incluir terminos como NPS, CSAT y Zendesk para que tu perfil no sea descartado automaticamente.
Asegurate de incluir estas palabras clave en tu CV. Los filtros ATS las buscan de forma literal.
Cuando termines de incluirlas, puedes hacer un análisis CV ATS gratis y ver que keywords concretas faltan o estan mal ubicadas.
¿Estás aplicando como Analista de Customer Experience?
Revisa si tu CV pasa el filtro ATS de las empresas que buscan ese perfil.
Resumen profesional enfocado en mejorar la experiencia del cliente
Experiencia con metricas de impacto (ej: 'Aumente el NPS en 15 puntos en 6 meses')
Habilidades tecnicas y herramientas de CX (ej: Zendesk, Qualtrics, Salesforce)
Proyectos clave de mejora de procesos (ej: 'Rediseñe el flujo de onboarding de usuarios')
Certificaciones relevantes (ej: Certified Customer Experience Professional - CCXP)
Describir tareas en lugar de logros cuantificables (ej: 'Respondia tickets' vs 'Reduje el tiempo de respuesta en 20%')
Usar terminos genericos como 'buenas habilidades de comunicacion' sin evidencia
No incluir los nombres especificos de las herramientas de CRM y soporte utilizadas
Tip de Alcaparra
Cuantifica todo. En lugar de 'Mejore la satisfaccion', usa 'Incremente el CSAT de 80% a 92%'. Los ATS pueden estar configurados para buscar numeros y simbolos de porcentaje (%) junto a keywords como CSAT o NPS.
Si para tu puesto se incluye foto en el CV o en LinkedIn, puedes generar una foto profesional para tu CV con coherencia visual entre perfiles.
Revisa si tu CV pasa el filtro ATS de las empresas que buscan ese perfil.
