Como armar un CV de Analista de Customer Experience que pase filtros ATS
Los reclutadores usan filtros ATS para buscar metricas de CX y herramientas clave en tu CV. Aprende a incluir terminos como NPS, CSAT y Zendesk para que tu perfil no sea descartado automaticamente.
Keywords que los ATS buscan
Asegurate de incluir estas palabras clave en tu CV. Los filtros ATS las buscan de forma literal.
Secciones recomendadas
Resumen profesional enfocado en mejorar la experiencia del cliente
Experiencia con metricas de impacto (ej: 'Aumente el NPS en 15 puntos en 6 meses')
Habilidades tecnicas y herramientas de CX (ej: Zendesk, Qualtrics, Salesforce)
Proyectos clave de mejora de procesos (ej: 'Rediseñe el flujo de onboarding de usuarios')
Certificaciones relevantes (ej: Certified Customer Experience Professional - CCXP)
Errores comunes a evitar
Describir tareas en lugar de logros cuantificables (ej: 'Respondia tickets' vs 'Reduje el tiempo de respuesta en 20%')
Usar terminos genericos como 'buenas habilidades de comunicacion' sin evidencia
No incluir los nombres especificos de las herramientas de CRM y soporte utilizadas
Tip de Alcaparra
Cuantifica todo. En lugar de 'Mejore la satisfaccion', usa 'Incremente el CSAT de 80% a 92%'. Los ATS pueden estar configurados para buscar numeros y simbolos de porcentaje (%) junto a keywords como CSAT o NPS.
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