Los filtros ATS buscan keywords especificas sobre fidelizacion, retencion y soporte en CVs de posventa. Si tu CV no las incluye en el formato correcto, queda descartado antes de que un humano lo lea.
Asegurate de incluir estas palabras clave en tu CV. Los filtros ATS las buscan de forma literal.
Cuando termines de incluirlas, puedes hacer un análisis CV ATS gratis y ver que keywords concretas faltan o estan mal ubicadas.
¿Estás aplicando como Ejecutivo de Posventa?
Revisa si tu CV pasa el filtro ATS de las empresas que buscan ese perfil.
Resumen profesional enfocado en retencion y expansion de cuentas
Experiencia con metricas de exito (ej: 'Aumente la tasa de retencion en un 15% en 6 meses')
Habilidades clave en gestion de relaciones y CRM (ej: 'Experto en Salesforce Service Cloud')
Casos de exito cuantificables (ej: 'Logre un 25% de upselling en mi cartera de clientes')
Certificaciones relevantes (ej: 'Certified Customer Success Manager')
Cuantifica la retención y la reducción de churn
Usa métricas de retención reales: "Aumenté la tasa de retención de clientes en un 15% en 6 meses, reduciendo el churn de 8% a 3% mediante seguimiento proactivo en Salesforce Service Cloud."
Incluye NPS y CSAT con los valores numéricos que lograste
Menciona las métricas exactas: "Mejoré el CSAT de 8.5 a 9.2 en 12 meses." Incluye también el NPS si lo gestionabas. Los ATS buscan estas siglas junto a sus valores numéricos.
Nombra Zendesk, Salesforce y HubSpot que utilizaste
Especifica el CRM y la plataforma de soporte: Salesforce Service Cloud, HubSpot o Zendesk. Indica también si gestionabas SLAs y cómo los cumpliste en términos porcentuales.
Detalla logros de upselling en la cartera posventa
Cuantifica la expansión de cuentas: "Logré un 25% de upselling en mi cartera de clientes durante el ciclo de posventa, identificando necesidades no cubiertas en las revisiones de cuenta."
Describir tareas en vez de logros con impacto (ej: 'Hacia seguimiento a clientes' vs. 'Reduje el churn en 10%')
Usar terminos genericos como 'buena comunicacion' sin evidencia de su aplicacion en resultados
Omitir los nombres de las herramientas de CRM y ticketing utilizadas (ej: Zendesk, HubSpot)
Tip de Alcaparra
Inclui tanto el concepto como la metrica especifica. Por ejemplo: 'Mejora de la satisfaccion del cliente (CSAT) de 8.5 a 9.2'. Los ATS buscan ambos terminos.
Si para tu puesto se incluye foto en el CV o en LinkedIn, puedes generar una foto profesional para tu CV con coherencia visual entre perfiles.
Revisa si tu CV pasa el filtro ATS de las empresas que buscan ese perfil.
