Los filtros ATS buscan keywords especificas de atencion al cliente y CRM. Si tu CV no las incluye correctamente, sera descartado antes de que un recruiter lo vea.
Asegurate de incluir estas palabras clave en tu CV. Los filtros ATS las buscan de forma literal.
Cuando termines de incluirlas, puedes analiza gratis si tu CV pasa los filtros ATS y ver que keywords concretas faltan o estan mal ubicadas.
¿Estás aplicando como Ejecutivo de Servicio al Cliente?
Revisa si tu CV pasa el filtro ATS de las empresas que buscan ese perfil.
Resumen profesional enfocado en la satisfaccion del cliente
Experiencia con metricas clave (ej: 'Aumente el CSAT en un 15% en 6 meses')
Habilidades blandas y tecnicas en una lista clara (no en parrafos)
Detalle de herramientas de CRM utilizadas (ej: 'Zendesk, Salesforce Service Cloud')
Logros cuantificables en resolucion de problemas (ej: 'Reduje el tiempo promedio de resolucion en un 20%')
Cuantifica las métricas de servicio que gestionas
Incluye: "Mantuve un CSAT de 4.7/5, un FCR del 88% y un AHT de 5 minutos gestionando 70 interacciones diarias en Zendesk y Salesforce Service Cloud."
Nombra Zendesk, Salesforce o Intercom con tu nivel de uso
Especifica la plataforma y el módulo: "Zendesk Support para gestión de tickets y Jira para escalaciones técnicas." Evita decir solo "manejo de CRM" sin nombrar el software específico.
Muestra logros de resolución de conflictos con datos
Convierte la habilidad blanda en logro: "Resolví el 95% de las escalaciones sin llegar a un segundo nivel de soporte, manteniendo el SLA de respuesta en menos de 2 horas."
Detalla el upselling o cross-selling que realizas en el servicio
Si generaste oportunidades desde el servicio, inclúyelas: "Identifiqué y derivé 30 oportunidades de expansión de cuenta por trimestre al equipo de ventas, con un 40% de conversión."
Usar terminos genericos como 'excelente comunicacion' sin ejemplos concretos
No mencionar los nombres de los software de CRM utilizados
Omitir metricas de rendimiento como NPS, CSAT o tiempo de respuesta
Tip de Alcaparra
Inclui tanto las metricas completas como sus siglas, por ejemplo: 'Net Promoter Score (NPS)'. Los ATS pueden buscar cualquiera de las dos formas y asi maximizas tus chances.
Si para tu puesto se incluye foto en el CV o en LinkedIn, puedes generar una retrato profesional para LinkedIn y CV con coherencia visual entre perfiles.
Revisa si tu CV pasa el filtro ATS de las empresas que buscan ese perfil.
