Guía ATS por puesto
Los filtros ATS buscan keywords especificas de atencion al cliente y CRM. Si tu CV no las incluye correctamente, sera descartado antes de que un recruiter lo vea.
Asegúrate de incluir estas palabras clave en tu CV. Los filtros ATS las buscan de forma literal.
Cuando termines de incluirlas, puedes analiza gratis si tu CV pasa los filtros ATS y ver qué keywords concretas faltan o están mal ubicadas.
¿Estás aplicando como Ejecutivo de Servicio al Cliente?
Revisa si tu CV pasa el filtro ATS de las empresas que buscan ese perfil.
Cuantifica las métricas de servicio que gestionas
Incluye: "Mantuve un CSAT de 4.7/5, un FCR del 88% y un AHT de 5 minutos gestionando 70 interacciones diarias en Zendesk y Salesforce Service Cloud."
Nombra Zendesk, Salesforce o Intercom con tu nivel de uso
Especifica la plataforma y el módulo: "Zendesk Support para gestión de tickets y Jira para escalaciones técnicas." Evita decir solo "manejo de CRM" sin nombrar el software específico.
Muestra logros de resolución de conflictos con datos
Convierte la habilidad blanda en logro: "Resolví el 95% de las escalaciones sin llegar a un segundo nivel de soporte, manteniendo el SLA de respuesta en menos de 2 horas."
Detalla el upselling o cross-selling que realizas en el servicio
Si generaste oportunidades desde el servicio, inclúyelas: "Identifiqué y derivé 30 oportunidades de expansión de cuenta por trimestre al equipo de ventas, con un 40% de conversión."
Revisa si tu CV pasa el filtro ATS de las empresas que buscan ese perfil.