Como armar un CV de Customer Success que pase filtros ATS
Los filtros ATS buscan metricas de retencion, expansion y satisfaccion en CVs de customer success. Si tu CV no las incluye de forma cuantificable, queda descartado antes de que un humano lo lea.
Keywords que los ATS buscan
Asegurate de incluir estas palabras clave en tu CV. Los filtros ATS las buscan de forma literal.
Secciones recomendadas
Resumen profesional enfocado en retencion y expansion
Experiencia con metricas de exito (ej: 'Aumente el NPS en 15 puntos en 6 meses')
Habilidades en CRM y herramientas de soporte (ej: Salesforce, Zendesk, Intercom)
Logros cuantificables en onboarding de clientes (ej: 'Reduje el tiempo de onboarding en un 20%')
Educacion y certificaciones relevantes (ej: Certified Customer Success Manager - CCSM)
Errores comunes a evitar
Describir tareas en lugar de logros con impacto (ej: 'Realizaba llamadas' vs 'Aumente la retencion un 5%')
Usar terminos genericos como 'buenas habilidades de comunicacion' sin evidencia
No incluir los nombres especificos de las plataformas CRM utilizadas (ej: Poner 'CRM' en lugar de 'Salesforce')
Tip de Alcaparra
Cuantifica todo. Usa la formula 'Logre [Metrica X] midiendo [KPI Y] usando [Herramienta Z]'. Los ATS buscan numeros y porcentajes para validar impacto.
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