Los filtros ATS buscan metricas de retencion, expansion y satisfaccion en CVs de customer success. Si tu CV no las incluye de forma cuantificable, queda descartado antes de que un humano lo lea.
Asegurate de incluir estas palabras clave en tu CV. Los filtros ATS las buscan de forma literal.
Cuando termines de incluirlas, puedes hacer un análisis CV ATS gratis y ver que keywords concretas faltan o estan mal ubicadas.
¿Estás aplicando como Especialista en Customer Success?
Revisa si tu CV pasa el filtro ATS de las empresas que buscan ese perfil.
Resumen profesional enfocado en retencion y expansion
Experiencia con metricas de exito (ej: 'Aumente el NPS en 15 puntos en 6 meses')
Habilidades en CRM y herramientas de soporte (ej: Salesforce, Zendesk, Intercom)
Logros cuantificables en onboarding de clientes (ej: 'Reduje el tiempo de onboarding en un 20%')
Educacion y certificaciones relevantes (ej: Certified Customer Success Manager - CCSM)
Cuantifica retención, NPS y reducción de churn
Usa la fórmula: "Logré una tasa de retención del 92% y aumenté el NPS en 15 puntos en 6 meses gestionando 50 cuentas SaaS con Salesforce Service Cloud."
Detalla el proceso de onboarding que manejaste
Describe el diseño y ejecución del onboarding: etapas, duración típica y métricas: "Reduje el tiempo de onboarding en un 20%, acelerando el Time to Value (TTV) de nuevas cuentas."
Incluye QBR y la expansión de cuentas que lograste
Menciona los Quarterly Business Reviews (QBR) que condujiste: cuántas cuentas, resultado de upselling o cross-selling: "Identifiqué oportunidades de expansión en un 30% de mis cuentas durante QBRs."
Nombra Zendesk, Gainsight o Intercom que utilizas
Especifica las plataformas de Customer Success: Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom o Gainsight. Los ATS los buscan por nombre. Añade el módulo o función que administrabas.
Describir tareas en lugar de logros con impacto (ej: 'Realizaba llamadas' vs 'Aumente la retencion un 5%')
Usar terminos genericos como 'buenas habilidades de comunicacion' sin evidencia
No incluir los nombres especificos de las plataformas CRM utilizadas (ej: Poner 'CRM' en lugar de 'Salesforce')
Tip de Alcaparra
Cuantifica todo. Usa la formula 'Logre [Metrica X] midiendo [KPI Y] usando [Herramienta Z]'. Los ATS buscan numeros y porcentajes para validar impacto.
Si para tu puesto se incluye foto en el CV o en LinkedIn, puedes generar una retrato profesional para LinkedIn y CV con coherencia visual entre perfiles.
Revisa si tu CV pasa el filtro ATS de las empresas que buscan ese perfil.
