Guía ATS por puesto
Los filtros ATS buscan keywords sobre fidelizacion, soporte y metricas de satisfaccion en CVs de posventa. Si tu CV no las incluye en el formato correcto, queda descartado antes de que un humano lo lea.
Asegúrate de incluir estas palabras clave en tu CV. Los filtros ATS las buscan de forma literal.
Cuando termines de incluirlas, puedes comprueba la compatibilidad de tu CV con los ATS y ver qué keywords concretas faltan o están mal ubicadas.
¿Estás aplicando como Especialista en Posventa?
Revisa si tu CV pasa el filtro ATS de las empresas que buscan ese perfil.
Cuantifica la retención que lograste en tu cartera
Detalla con cifras: "Aumenté la tasa de retención en un 15% en 6 meses mediante seguimiento proactivo en Salesforce Service Cloud, reduciendo el churn de clientes con contratos anuales."
Muestra la mejora en CSAT y NPS que obtuviste
Incluye los valores numéricos: "Mejoré el CSAT de 8.2 a 9.1 y el NPS en 10 puntos en 12 meses." Incluye sigla y nombre completo para maximizar la cobertura en los ATS.
Nombra Salesforce, Zendesk y HubSpot con su uso específico
Especifica el CRM y la herramienta de soporte: "Salesforce Service Cloud para gestión de cuentas posventa; Zendesk para seguimiento de tickets y cumplimiento de SLA."
Detalla logros de upselling en la etapa posventa
Cuantifica la expansión de cuentas: "Logré un 20% de upselling identificando necesidades no cubiertas durante las revisiones de cuenta trimestrales." El impacto en revenue diferencia al especialista.
Revisa si tu CV pasa el filtro ATS de las empresas que buscan ese perfil.