Guía ATS por puesto
Los filtros ATS buscan keywords especificas de atencion al cliente y herramientas de chat en CVs de agentes. Si tu CV no las incluye, podria ser descartado antes de que un reclutador lo vea.
Asegúrate de incluir estas palabras clave en tu CV. Los filtros ATS las buscan de forma literal.
Cuando termines de incluirlas, puedes comprueba la compatibilidad de tu CV con los ATS y ver qué keywords concretas faltan o están mal ubicadas.
¿Estás aplicando como Agente de Chat en Vivo?
Revisa si tu CV pasa el filtro ATS de las empresas que buscan ese perfil.
Nombra la plataforma de chat que dominas
Especifica: Zendesk, Intercom, LiveChat, Freshdesk o HubSpot Service Hub. Los ATS los buscan por nombre exacto. Indica también el volumen de chats que manejabas por turno.
Cuantifica CSAT, FCR y el AHT que mantienes
Detalla: "Gestión de 100+ chats diarios con FCR (First Contact Resolution) del 90%, CSAT de 4.6/5 y AHT (Average Handle Time) de 4.5 minutos." Incluye sigla y nombre completo.
Muestra tu habilidad en tipificación y escalación de casos
Describe cómo tipificas tickets y cuándo escalas. Si tienes métricas de escalación correcta o TTR (Time to Resolution), inclúyelas para mostrar precisión en la gestión de casos.
Detalla la venta cruzada que realizas en el canal de chat
Si tienes resultados de venta cruzada desde el chat, cuantifícalos: "Generé 30 oportunidades de venta cruzada por mes desde el canal de chat, con una tasa de conversión del 8%."
Revisa si tu CV pasa el filtro ATS de las empresas que buscan ese perfil.