Guía ATS por puesto
Los filtros ATS buscan keywords especificas sobre soporte tecnico y atencion al cliente. Si tu CV no las incluye correctamente, sera descartado antes de llegar a un reclutador.
Asegúrate de incluir estas palabras clave en tu CV. Los filtros ATS las buscan de forma literal.
Cuando termines de incluirlas, puedes comprueba la compatibilidad de tu CV con los ATS y ver qué keywords concretas faltan o están mal ubicadas.
¿Estás aplicando como Agente de Mesa de Ayuda?
Revisa si tu CV pasa el filtro ATS de las empresas que buscan ese perfil.
Cuantifica el volumen de tickets que resuelves
Muestra la escala: "Resolví un promedio de 50 tickets diarios en Zendesk y Jira Service Management, manteniendo el tiempo de primera respuesta por debajo del SLA en el 95% de los casos."
Nombra el software de ticketing y las herramientas técnicas que usas
Especifica: Zendesk, Jira Service Management, Active Directory, y las tecnologías sobre las que das soporte (hardware, software, redes). Los ATS buscan estos nombres exactos.
Incluye ITIL y la metodología que aplicas en el soporte
Si tienes la certificación ITIL Foundation, inclúyela. Describe cómo aplicas las prácticas de ITIL en la gestión de incidentes, el escalamiento y la documentación de casos.
Muestra tu capacidad de troubleshooting con ejemplos concretos
Describe el tipo de incidentes que resuelves: "Diagnóstico y resolución de problemas de conectividad, acceso a Active Directory y configuración de software en equipos Windows y macOS."
Revisa si tu CV pasa el filtro ATS de las empresas que buscan ese perfil.