Los filtros ATS buscan keywords especificas sobre soporte tecnico y atencion al cliente. Si tu CV no las incluye correctamente, sera descartado antes de llegar a un reclutador.
Asegurate de incluir estas palabras clave en tu CV. Los filtros ATS las buscan de forma literal.
Cuando termines de incluirlas, puedes comprueba la compatibilidad de tu CV con los ATS y ver que keywords concretas faltan o estan mal ubicadas.
¿Estás aplicando como Agente de Mesa de Ayuda?
Revisa si tu CV pasa el filtro ATS de las empresas que buscan ese perfil.
Resumen profesional enfocado en resolucion y atencion al cliente
Experiencia cuantificando logros (ej: 'Reduje el tiempo de primera respuesta en un 25%')
Habilidades tecnicas y software de ticketing (Zendesk, Jira, etc.)
Metodologias y certificaciones relevantes (ej: 'Certificacion ITIL Foundation')
Idiomas con nivel de fluidez (ej: 'Ingles - Avanzado C1')
Describir tareas en vez de logros medibles (ej: 'respondia tickets' vs 'resolvi un promedio de 50 tickets diarios')
Usar habilidades blandas genericas como 'trabajo en equipo' sin dar contexto de soporte
No incluir los nombres especificos del software de ticketing utilizado (ej: 'use un sistema de tickets' en vez de 'Zendesk')
Tip de Alcaparra
Los ATS buscan tanto 'SLA' como 'Service Level Agreement'. Inclui ambos terminos para maximizar la compatibilidad, especialmente si uno esta en ingles y el otro en espanol.
Si para tu puesto se incluye foto en el CV o en LinkedIn, puedes generar una retrato profesional para LinkedIn y CV con coherencia visual entre perfiles.
Revisa si tu CV pasa el filtro ATS de las empresas que buscan ese perfil.
