Los filtros ATS buscan keywords especificas sobre soporte tecnico y atencion al cliente. Si tu CV no las incluye correctamente, sera descartado antes de llegar a un reclutador.
Asegurate de incluir estas palabras clave en tu CV. Los filtros ATS las buscan de forma literal.
Cuando termines de incluirlas, puedes comprueba la compatibilidad de tu CV con los ATS y ver que keywords concretas faltan o estan mal ubicadas.
¿Estás aplicando como Agente de Mesa de Ayuda?
Revisa si tu CV pasa el filtro ATS de las empresas que buscan ese perfil.
Resumen profesional enfocado en resolucion y atencion al cliente
Experiencia cuantificando logros (ej: 'Reduje el tiempo de primera respuesta en un 25%')
Habilidades tecnicas y software de ticketing (Zendesk, Jira, etc.)
Metodologias y certificaciones relevantes (ej: 'Certificacion ITIL Foundation')
Idiomas con nivel de fluidez (ej: 'Ingles - Avanzado C1')
Cuantifica el volumen de tickets que resuelves
Muestra la escala: "Resolví un promedio de 50 tickets diarios en Zendesk y Jira Service Management, manteniendo el tiempo de primera respuesta por debajo del SLA en el 95% de los casos."
Nombra el software de ticketing y las herramientas técnicas que usas
Especifica: Zendesk, Jira Service Management, Active Directory, y las tecnologías sobre las que das soporte (hardware, software, redes). Los ATS buscan estos nombres exactos.
Incluye ITIL y la metodología que aplicas en el soporte
Si tienes la certificación ITIL Foundation, inclúyela. Describe cómo aplicas las prácticas de ITIL en la gestión de incidentes, el escalamiento y la documentación de casos.
Muestra tu capacidad de troubleshooting con ejemplos concretos
Describe el tipo de incidentes que resuelves: "Diagnóstico y resolución de problemas de conectividad, acceso a Active Directory y configuración de software en equipos Windows y macOS."
Describir tareas en vez de logros medibles (ej: 'respondia tickets' vs 'resolvi un promedio de 50 tickets diarios')
Usar habilidades blandas genericas como 'trabajo en equipo' sin dar contexto de soporte
No incluir los nombres especificos del software de ticketing utilizado (ej: 'use un sistema de tickets' en vez de 'Zendesk')
Tip de Alcaparra
Los ATS buscan tanto 'SLA' como 'Service Level Agreement'. Inclui ambos terminos para maximizar la compatibilidad, especialmente si uno esta en ingles y el otro en espanol.
Si para tu puesto se incluye foto en el CV o en LinkedIn, puedes generar una retrato profesional para LinkedIn y CV con coherencia visual entre perfiles.
Revisa si tu CV pasa el filtro ATS de las empresas que buscan ese perfil.
