Como armar un CV de Agente de Mesa de Ayuda que pase filtros ATS
Los filtros ATS buscan keywords especificas sobre soporte tecnico y atencion al cliente. Si tu CV no las incluye correctamente, sera descartado antes de llegar a un reclutador.
Keywords que los ATS buscan
Asegurate de incluir estas palabras clave en tu CV. Los filtros ATS las buscan de forma literal.
Secciones recomendadas
Resumen profesional enfocado en resolucion y atencion al cliente
Experiencia cuantificando logros (ej: 'Reduje el tiempo de primera respuesta en un 25%')
Habilidades tecnicas y software de ticketing (Zendesk, Jira, etc.)
Metodologias y certificaciones relevantes (ej: 'Certificacion ITIL Foundation')
Idiomas con nivel de fluidez (ej: 'Ingles - Avanzado C1')
Errores comunes a evitar
Describir tareas en vez de logros medibles (ej: 'respondia tickets' vs 'resolvi un promedio de 50 tickets diarios')
Usar habilidades blandas genericas como 'trabajo en equipo' sin dar contexto de soporte
No incluir los nombres especificos del software de ticketing utilizado (ej: 'use un sistema de tickets' en vez de 'Zendesk')
Tip de Alcaparra
Los ATS buscan tanto 'SLA' como 'Service Level Agreement'. Inclui ambos terminos para maximizar la compatibilidad, especialmente si uno esta en ingles y el otro en espanol.
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