Guía ATS por puesto
Los reclutadores usan filtros ATS para encontrar coordinadores de soporte con experiencia en herramientas de ticketing, KPIs y gestion de equipos. Si tu CV no tiene estas keywords, sera invisible para ellos.
Asegúrate de incluir estas palabras clave en tu CV. Los filtros ATS las buscan de forma literal.
Cuando termines de incluirlas, puedes verifica si tu CV supera los filtros ATS y ver qué keywords concretas faltan o están mal ubicadas.
¿Estás aplicando como Coordinador de Soporte?
Revisa si tu CV pasa el filtro ATS de las empresas que buscan ese perfil.
Cuantifica el equipo que coordinas y sus métricas de soporte
Detalla: "Coordiné un equipo de 10 agentes de soporte N1 y N2, reduciendo el TTR en un 20% y mejorando el CSAT en 12 puntos mediante la implementación de una base de conocimiento en Zendesk."
Nombra Zendesk, Jira Service Management y Salesforce
Especifica cada herramienta y su uso: "Zendesk para gestión de tickets N1; Jira Service Management para escalaciones técnicas a desarrollo." Los ATS buscan nombres exactos de software.
Detalla la gestión de SLA y escalación de incidentes
Incluye: cómo defines los SLA, qué porcentaje cumples y cómo manejas las escalaciones críticas: "Mantuve el cumplimiento de SLA en el 97% con un proceso de escalación de 3 niveles documentado."
Muestra tu experiencia en ITIL y mejora continua
Si tienes certificación ITIL Foundation o aplicaste sus prácticas, indícalo. Describe las mejoras de proceso que implementaste con el impacto en FCR o en el tiempo de resolución promedio.
Revisa si tu CV pasa el filtro ATS de las empresas que buscan ese perfil.