Los reclutadores usan filtros ATS para encontrar coordinadores de soporte con experiencia en herramientas de ticketing, KPIs y gestion de equipos. Si tu CV no tiene estas keywords, sera invisible para ellos.
Asegurate de incluir estas palabras clave en tu CV. Los filtros ATS las buscan de forma literal.
¿Estás aplicando como Coordinador de Soporte?
Revisa si tu CV pasa el filtro ATS de las empresas que buscan ese perfil.
Resumen profesional enfocado en liderazgo y metricas clave
Experiencia detallando logros cuantificables (ej: 'Mejore el CSAT en 15% en 6 meses')
Habilidades tecnicas y herramientas de soporte (Zendesk, Jira, etc.)
Gestion de equipos con tamano y alcance (ej: 'Coordine un equipo de 10 agentes de soporte N1')
Certificaciones relevantes (ej: ITIL Foundation, Zendesk Support Admin)
Cuantifica el equipo que coordinas y sus métricas de soporte
Detalla: "Coordiné un equipo de 10 agentes de soporte N1 y N2, reduciendo el TTR en un 20% y mejorando el CSAT en 12 puntos mediante la implementación de una base de conocimiento en Zendesk."
Nombra Zendesk, Jira Service Management y Salesforce
Especifica cada herramienta y su uso: "Zendesk para gestión de tickets N1; Jira Service Management para escalaciones técnicas a desarrollo." Los ATS buscan nombres exactos de software.
Detalla la gestión de SLA y escalación de incidentes
Incluye: cómo defines los SLA, qué porcentaje cumples y cómo manejas las escalaciones críticas: "Mantuve el cumplimiento de SLA en el 97% con un proceso de escalación de 3 niveles documentado."
Muestra tu experiencia en ITIL y mejora continua
Si tienes certificación ITIL Foundation o aplicaste sus prácticas, indícalo. Describe las mejoras de proceso que implementaste con el impacto en FCR o en el tiempo de resolución promedio.
Describir tareas diarias en lugar de logros medibles (ej: 'Respondia tickets' vs 'Reduje el TTR en 20%')
Usar terminos genericos como 'atencion al cliente' sin especificar las metricas (CSAT, NPS)
Omitir las herramientas de software especificas de gestion de soporte (CRM, ticketing)
Tip de Alcaparra
Inclui tanto el acronimo como el nombre completo de las metricas y metodologias. Por ejemplo: 'SLA (Service Level Agreement)' y 'CSAT (Customer Satisfaction Score)'. El ATS puede buscar cualquiera.
Si para tu puesto se incluye foto en el CV o en LinkedIn, puedes generar una foto profesional para tu CV con coherencia visual entre perfiles.
Revisa si tu CV pasa el filtro ATS de las empresas que buscan ese perfil.
Cuando termines de incluirlas, puedes verifica si tu CV supera los filtros ATS y ver que keywords concretas faltan o estan mal ubicadas.
