Guía ATS por puesto
Los filtros ATS buscan keywords especificas de atencion al cliente y sistemas de CRM. Si tu CV no las incluye correctamente, sera descartado antes de llegar a un reclutador.
Asegúrate de incluir estas palabras clave en tu CV. Los filtros ATS las buscan de forma literal.
Cuando termines de incluirlas, puedes verifica si tu CV supera los filtros ATS y ver qué keywords concretas faltan o están mal ubicadas.
¿Estás aplicando como Operador/a de Call Center?
Revisa si tu CV pasa el filtro ATS de las empresas que buscan ese perfil.
Nombra los sistemas de telefonía y CRM que dominas
Especifica el software de call center: Avaya, Genesys, Five9 y el CRM: Salesforce o Zendesk. Los ATS los buscan por nombre. Evita decir solo "sistema de llamadas".
Incluye FCR y CSAT con los valores que lograste
Detalla: "Mantuve un FCR (First Contact Resolution) del 85% con un TMA (Tiempo Medio de Atención) de 4 minutos y un CSAT de 4.5/5." Incluye sigla y nombre completo para cada métrica.
Cuantifica el volumen de llamadas que manejabas
Muestra la escala: "Atendí un promedio de 80 llamadas diarias (ventas inbound y soporte técnico), tipificando correctamente el 98% de los casos en Zendesk."
Detalla tu especialidad en ventas inbound o soporte técnico
Especifica tu área: cobranzas, ventas inbound, ventas outbound o soporte técnico. Cada tipo requiere skills distintas y los ATS filtran por esta especialización.
Revisa si tu CV pasa el filtro ATS de las empresas que buscan ese perfil.