Los filtros ATS buscan keywords especificas de atencion al cliente y sistemas de CRM. Si tu CV no las incluye correctamente, sera descartado antes de llegar a un reclutador.
Asegurate de incluir estas palabras clave en tu CV. Los filtros ATS las buscan de forma literal.
Cuando termines de incluirlas, puedes verifica si tu CV supera los filtros ATS y ver que keywords concretas faltan o estan mal ubicadas.
¿Estás aplicando como Operador/a de Call Center?
Revisa si tu CV pasa el filtro ATS de las empresas que buscan ese perfil.
Resumen profesional enfocado en tu especialidad (ej: soporte tecnico, ventas inbound, cobranzas)
Experiencia laboral con metricas clave (ej: 'Reduje el Tiempo Medio de Atencion en 25%')
Habilidades tecnicas listando CRM y software de telefonia (ej: Salesforce, Zendesk, Avaya)
Seccion de idiomas con nivel especificado (ej: 'Ingles C1 - Bilingue')
Certificaciones o cursos de atencion al cliente (ej: 'Curso de Resolucion de Conflictos')
Nombra los sistemas de telefonía y CRM que dominas
Especifica el software de call center: Avaya, Genesys, Five9 y el CRM: Salesforce o Zendesk. Los ATS los buscan por nombre. Evita decir solo "sistema de llamadas".
Incluye FCR y CSAT con los valores que lograste
Detalla: "Mantuve un FCR (First Contact Resolution) del 85% con un TMA (Tiempo Medio de Atención) de 4 minutos y un CSAT de 4.5/5." Incluye sigla y nombre completo para cada métrica.
Cuantifica el volumen de llamadas que manejabas
Muestra la escala: "Atendí un promedio de 80 llamadas diarias (ventas inbound y soporte técnico), tipificando correctamente el 98% de los casos en Zendesk."
Detalla tu especialidad en ventas inbound o soporte técnico
Especifica tu área: cobranzas, ventas inbound, ventas outbound o soporte técnico. Cada tipo requiere skills distintas y los ATS filtran por esta especialización.
Usar terminos genericos como 'buenas habilidades de comunicacion' sin ejemplos
No mencionar el software de CRM o de telefonia especifico que utilizaste
Omitir metricas de rendimiento clave como FCR, AHT o CSAT
Tip de Alcaparra
Inclui tanto el nombre completo de las metricas como su acronimo, por ejemplo: 'Resolucion en la Primera Llamada (FCR)'. El ATS puede buscar cualquiera de las dos formas.
Si para tu puesto se incluye foto en el CV o en LinkedIn, puedes generar una retrato profesional para LinkedIn y CV con coherencia visual entre perfiles.
Revisa si tu CV pasa el filtro ATS de las empresas que buscan ese perfil.
