Guía completa para entrevistarte en Claro Colombia
Claro Colombia es la operadora de telecomunicaciones líder del país, parte del Grupo América Móvil de Carlos Slim. Ofrece servicios de telefonía móvil, internet hogar, televisión, soluciones B2B y plataformas digitales para más de 30 millones de usuarios en todo el territorio colombiano. Es uno de los empleadores más grandes del sector tecnológico en Colombia, con presencia en Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla y Bucaramanga, entre otras ciudades. La cultura corporativa de Claro Colombia se enfoca en orientación al cliente, innovación tecnológica y desarrollo de talento interno. La compañía invierte fuertemente en infraestructura 5G, fibra óptica al hogar (FTTH) y servicios cloud, lo que abre oportunidades laborales en áreas técnicas, comerciales y de transformación digital.
Sobre Claro Colombia
Industria
Telecomunicaciones / Tecnología / Conectividad
Sede
Bogotá, Colombia
Empleados
5.000+
Careers
Ver vacantesProceso de seleccion
Según Glassdoor, alrededor del 65% de los candidatos califican su experiencia de entrevista en Claro como positiva, con una dificultad promedio de 2,6 sobre 5. El proceso de contratación toma entre 2 y 4 semanas considerando todas las posiciones, llegando hasta 5 semanas para roles técnicos especializados o de liderazgo.
Postulación online
Las vacantes se publican en el portal Gupy de Claro y en plataformas externas como LinkedIn, Magneto365, elempleo.com y Computrabajo.
Screening de RR.HH.
Una recruiter contacta al candidato por teléfono o videollamada para verificar el perfil, experiencia, disponibilidad y expectativas salariales.
Pruebas psicotécnicas
Evaluaciones online de razonamiento, personalidad y competencias laborales aplicadas a través de plataformas como Cleverer o evaluaciones internas.
Entrevista técnica o comercial
Para roles técnicos, evaluación con líder de área sobre redes (LTE/5G, fibra óptica, IP). Para roles comerciales, casos prácticos de venta y atención al cliente.
Entrevista con el Gerente
Entrevista final con el jefe directo donde se evalúa fit cultural, motivación, experiencia funcional y proyección dentro de la compañía.
Examen médico y oferta
Verificación de antecedentes, examen médico ocupacional obligatorio y firma de la oferta laboral con condiciones, beneficios y fecha de ingreso.
Para posiciones técnicas se aplican pruebas específicas de redes y tecnología. Para perfiles comerciales hay evaluaciones de orientación al servicio.
Preguntas frecuentes en entrevistas
Motivación y conocimiento del sector
¿Por qué querés trabajar en Claro y no en Movistar, Tigo o WOM?
¿Qué sabés sobre el portafolio de servicios de Claro Colombia?
¿Cómo ves la evolución del mercado de telecomunicaciones colombiano en los próximos 5 años?
¿Qué te atrae del Grupo América Móvil como empleador regional?
¿Tenés experiencia previa en telecomunicaciones, tecnología o servicios?
Competencias comerciales y atención al cliente
Contame una situación con un cliente difícil y cómo la resolviste exitosamente.
¿Cómo manejarías un reclamo masivo de clientes por falla en el servicio?
¿Qué estrategia usarías para reducir el churn (cancelación) de clientes?
¿Cuál fue tu mejor logro comercial y qué lo hizo posible?
¿Cómo priorizás tu cartera cuando tenés múltiples KPIs en simultáneo?
Técnicas para perfiles IT y redes
¿Qué experiencia tenés con tecnologías 4G/5G, FTTH o protocolos IP?
¿Cómo diagnosticarías una caída de servicio en una zona específica?
¿Qué herramientas de NOC (network operations center) usaste anteriormente?
¿Cómo gestionarías un incidente crítico que afecte a más de 100.000 usuarios?
¿Tenés certificaciones ITIL, Cisco, Huawei o de cloud computing?
Comportamentales y trabajo en equipo
Contame un caso donde lideraste un proyecto multidisciplinario.
¿Cómo reaccionás bajo presión de tiempos y resultados?
Dame un ejemplo de feedback difícil que recibiste y cómo lo aplicaste.
¿Cómo te adaptás a cambios constantes de prioridades en un entorno corporativo grande?
Tests y evaluaciones
Aplica a:
Test de razonamiento numérico, verbal y abstracto, junto con cuestionarios de personalidad y motivación que dura aproximadamente 60-90 minutos.
Aplica a:
Para perfiles técnicos: evaluación de conocimientos en redes móviles, fibra óptica, protocolos de comunicación y herramientas de gestión.
Aplica a:
Para perfiles de ventas y atención al cliente: rol-play de una situación comercial con un cliente y resolución estructurada.
Aplica a:
Para posiciones corporativas o regionales: prueba escrita y oral; nivel intermedio-avanzado requerido para roles que reportan a la región.
Aplica a:
Revisión médica obligatoria como paso previo a la formalización del contrato laboral.
Testimonios y experiencias
El proceso fue ordenado: desde la postulación hasta la oferta pasaron unas 3 semanas con tres entrevistas claras.
Las pruebas psicotécnicas son largas pero estándar; recomiendo descansar bien antes de hacerlas.
En la entrevista técnica preguntaron mucho sobre LTE, FTTH y protocolos IP; preparate con casos reales.
RR.HH. fue muy transparente sobre el rango salarial y los beneficios desde el primer contacto.
La entrevista con el gerente se enfocó en cómo trabajaba en equipo y bajo presión, más que en lo técnico.
Te piden contar logros con números: ventas, KPIs, mejoras de procesos. Tené ejemplos concretos listos.
Consejos para prepararte
Familiarizate con el portafolio de Claro Colombia (móvil, internet hogar, TV, B2B) y con sus competidores principales.
Para roles comerciales, llevá ejemplos STAR de logros con métricas: % de cumplimiento, monto vendido, churn reducido.
Para perfiles técnicos, repasá conceptos de redes móviles 4G/5G, fibra óptica y protocolos IP antes de la entrevista.
El proceso pasa por la plataforma Gupy: creá tu perfil, mantené el CV actualizado y revisá tu correo regularmente.
Mostrá interés por la transformación digital y por la expansión de fibra y 5G en regiones del país.
Llegá puntual y bien preparado a la entrevista con el gerente: es la instancia decisiva para el sí o no.
Optimizá tu CV para el filtro ATS con Alcaparra.
Informacion util
Sede principal
Bogotá, Colombia
Empleados en Colombia
5.000+
Grupo matriz
América Móvil (México)
Portal de empleo
claro.com.co/trabaja-con-nosotrosGlassdoor
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Telecomunicaciones / Tecnología
Presencia
Todo Colombia
Servicios
Móvil, internet hogar, TV, B2B, cloud
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