Guía de entrevista en Falabella
Falabella es el grupo de retail más grande de Sudamérica, fundado en 1889 en Santiago de Chile. Opera tiendas departamentales, mejoramiento del hogar (Sodimac), supermercados (Tottus), una plataforma de e-commerce (Falabella.com) y servicios financieros (Banco Falabella, CMR). Con más de 65.000 colaboradores, tiene presencia en Chile, Argentina, Colombia, Perú y otros mercados de la región. El Grupo Falabella ofrece oportunidades laborales diversas que van desde posiciones en tienda y logística hasta roles corporativos en tecnología, finanzas, marketing y cadena de suministro. La empresa promueve el desarrollo profesional interno y tiene programas de formación para jóvenes talentos en todas sus operaciones regionales.
Sobre Falabella
Industria
Retail / Tiendas Departamentales
Sede
Santiago, Chile
Empleados
60.000 – 70.000
Careers
Ver vacantesProceso de seleccion
Según Glassdoor, el 58% de los candidatos califica su experiencia de entrevista en Falabella como positiva. La dificultad promedio es de 2.8 sobre 5. El proceso toma un promedio de 19 días, aunque varía significativamente según el tipo de posición.
Postulación online
Enviás tu CV a través de muevete.falabella.com, la plataforma AIRA de reclutamiento o portales como LinkedIn y Computrabajo.
Filtro automático y revisión de CV
El sistema AIRA realiza un primer filtro y el equipo de selección revisa los perfiles que cumplen los requisitos.
Evaluaciones online
Completás tests de competencias, razonamiento lógico y en algunos casos evaluaciones situacionales según el perfil.
Entrevista con Recursos Humanos
Entrevista individual donde evalúan motivación, disponibilidad, experiencia previa y alineación con los valores de Falabella.
Dinámica grupal o caso práctico
Para ciertos roles se realizan actividades grupales o análisis de casos de negocio relacionados con retail.
Entrevista con el jefe directo
Conversación con el responsable del área para evaluar el fit técnico y definir las condiciones del puesto.
Verificación de referencias y oferta
Validación de antecedentes laborales y presentación de la propuesta formal al candidato seleccionado.
Preguntas frecuentes en entrevistas
Preguntas generales y motivacionales
¿Por qué querés trabajar en Falabella?
¿Qué conocés sobre el Grupo Falabella y sus marcas?
Contame sobre una experiencia donde brindaste un excelente servicio al cliente.
¿Cómo manejás la presión durante temporadas altas de venta como Cyber Monday o Navidad?
¿Cuáles son tus fortalezas y áreas de mejora?
¿Dónde te ves profesionalmente en los próximos 3 años?
Preguntas de retail y operaciones
¿Cómo abordarías la gestión de inventario en una tienda con alta rotación de productos?
¿Qué harías si un cliente quiere devolver un producto fuera del plazo de garantía?
¿Cómo motivarías a un equipo de vendedores para alcanzar las metas mensuales?
Describí una estrategia para mejorar la experiencia del cliente en tienda física.
¿Cómo manejarías una situación de faltante de stock en un producto de alta demanda?
Preguntas para roles corporativos y tecnología
¿Cómo integrarías la experiencia online y offline en una estrategia omnicanal?
¿Qué métricas clave monitorearías para evaluar el rendimiento del e-commerce?
¿Cómo diseñarías un sistema de recomendaciones de productos para la plataforma web?
¿Qué desafíos ves en la expansión del retail digital en Latinoamérica?
Describí tu experiencia con metodologías ágiles en proyectos de tecnología.
Tests y evaluaciones
Evaluación situacional
Aplica a: Todos los perfiles
Escenarios hipotéticos de trabajo donde debés elegir la mejor acción entre varias opciones posibles.
Test de razonamiento lógico
Aplica a: Todos los perfiles
Evaluación de capacidad analítica, resolución de problemas y pensamiento abstracto.
Assessment de competencias
Aplica a: Roles de liderazgo
Evaluación de competencias gerenciales como liderazgo, toma de decisiones y gestión de equipos.
Caso de negocio retail
Aplica a: Roles corporativos
Análisis y resolución de un caso práctico relacionado con operaciones de retail, e-commerce o cadena de suministro.
Evaluación técnica
Aplica a: Roles de IT y tecnología
Prueba técnica específica del área con ejercicios de programación, diseño de sistemas o análisis de datos.
Testimonios y experiencias
El proceso toma un promedio de 19 días, pero puede variar desde 1 día para puestos de management hasta 60 días para pasantías de e-commerce.
Las entrevistas para roles de Ingeniero de Soporte y Senior Buyer son calificadas como las más difíciles del proceso.
El 58% de los candidatos califica la experiencia como positiva, con una dificultad promedio de 2.8 sobre 5.
Falabella usa la plataforma AIRA para el primer filtro de candidatos, por lo que es clave tener un CV bien estructurado.
La empresa tiene más de 65.000 colaboradores en Chile, Argentina, Colombia y Perú con más de 100 tiendas.
Consejos para prepararte
Investigá las marcas del Grupo Falabella (Sodimac, Tottus, Banco Falabella, CMR) para demostrar conocimiento integral del negocio.
Prepará ejemplos concretos de experiencia en atención al cliente, ventas o gestión de equipos en retail.
Asegurate de que tu CV esté optimizado para el sistema AIRA que realiza el filtro automático inicial.
Conocé las fechas clave del retail como Cyber Monday, Black Friday y Navidad, y cómo impactan en la operación.
Si aplicás a un rol de e-commerce o tecnología, investigá la plataforma Falabella.com y su estrategia omnicanal.
Mostrá flexibilidad y disposición para trabajar en horarios de retail, incluyendo fines de semana y feriados.
Optimizá tu CV para el filtro ATS con Alcaparra.
Informacion util
Industria
Retail / Tiendas Departamentales
Sede principal
Santiago, Chile
Empleados
60.000 – 70.000 (Grupo Falabella)
Fundación
1889
Presencia
Chile, Argentina, Colombia, Perú
Sitio de empleo
Muévete FalabellaGlassdoor
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