Guía de entrevista por empresa
Guía completa para entrevistarte en SMU (Unimarc)
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SMU S.A. es uno de los principales operadores de supermercados de Chile y controla las cadenas Unimarc (supermercados tradicionales), Mayorista 10 y Alvi (mayoristas), OK Market (conveniencia) y Super10. Fue constituida en 2008 y cotiza en la Bolsa de Santiago. Pertenece al Grupo Saieh y ha consolidado operaciones a lo largo del país con más de 500 locales y una amplia red de proveedores locales. La cultura de SMU enfatiza el servicio al cliente, la eficiencia operacional y la cercanía con comunidades locales (sobre todo en Unimarc, con fuerte presencia regional). El grupo impulsa programas de formación interna para reponedores, cajeros, administradores de local y gerentes de tienda, y ha invertido en digitalización, e-commerce y logística.
Sobre SMU (Unimarc)
- Industria
- Retail / Supermercados
- Sede
- Santiago, Chile
- Empleados
- 35.000+
- Empleo
- Ver vacantes
Proceso de selección
Según Glassdoor y Trabajando.com, SMU y Unimarc tienen una calificación promedio de 3,4 sobre 5 estrellas. Aproximadamente el 60% de los empleados recomienda trabajar en la compañía. La experiencia de entrevista es 65% positiva, con dificultad baja-media (2,8 sobre 5). El proceso es más ágil para roles de tienda y más riguroso para cargos corporativos, comerciales y de supply chain.
Postulación online o en sucursal
Aplicación a través del portal de SMU, LinkedIn, Trabajando.com o entrega presencial de CV en la sucursal Unimarc, Alvi, Mayorista 10 u OK Market.
En este paso SMU lee tu CV. Revísalo antes de enviarlo.
Revisar mi CVFiltro curricular
Revisión de CV por el equipo de Reclutamiento o el administrador de tienda. Se priorizan experiencia en retail, disponibilidad horaria y cercanía geográfica.
Entrevista inicial con RRHH
Entrevista presencial o telefónica para validar experiencia, motivación, disponibilidad (turnos rotativos, feriados) y expectativas salariales.
Evaluación psicolaboral
Para roles administrativos y corporativos: tests de personalidad, razonamiento numérico y verbal vía plataforma online.
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Después del análisis puedes pegarla y comparar tu CV sin gastar créditos.
Preguntas frecuentes en entrevistas
Motivación y conocimiento del retail
- ¿Por qué querés trabajar en SMU / Unimarc?
- ¿Qué sabés de las distintas cadenas del grupo (Unimarc, Alvi, Mayorista 10, OK Market)?
- ¿Cómo definís un buen servicio al cliente en supermercados?
- ¿Qué opinión tenés sobre la competencia con Walmart Chile, Jumbo y Tottus?
- ¿Estás disponible para turnos rotativos, fines de semana y feriados?
Competencias conductuales
- Contame una situación en la que resolviste un reclamo difícil de un cliente.
- Describí un caso donde trabajaste bajo presión en horas pico.
- ¿Cómo organizarías el reposicionamiento de góndola ante un quiebre de stock?
- Dame un ejemplo de trabajo en equipo en una tienda o local comercial.
- ¿Cómo manejaste una diferencia de caja o un error operacional?
Técnicas / específicas por rol
- Cajero: ¿Qué medios de pago conocés y cómo procesás una anulación?
- Reponedor: ¿Cómo priorizás productos perecibles vs no perecibles en góndola?
- Comprador/Buyer: ¿Cómo negocian márgenes y acuerdos con un proveedor?
- Supply chain: ¿Qué indicadores clave manejás (OTIF, fill rate, días de inventario)?
- E-commerce: ¿Cómo optimizarías el picking en tienda para pedidos online?
Tests y evaluaciones
Test psicolaboral
Aplica a: Roles administrativos y corporativos
Evaluación de personalidad y razonamiento numérico/verbal vía plataforma online.
Evaluación práctica en tienda
Aplica a: Cajeros, reponedores, carniceros, panaderos
Prueba práctica en el local: manejo de caja, reposición, cortes o preparación según el rol.
Entrevista por competencias
Aplica a: Todos los perfiles
Preguntas STAR sobre servicio al cliente, trabajo en equipo, manejo de presión y resultados.
Caso comercial / analítico
Aplica a: Roles de comercial, compras, trade marketing y supply chain
Ejercicio de análisis de KPIs (ventas, margen, rotación) y propuesta de acciones.
Examen preocupacional
Aplica a: Roles con esfuerzo físico o manipulación de alimentos
Exámenes médicos, incluyendo manipulación de alimentos cuando aplica.
Testimonios y experiencias
- Para roles de tienda, el proceso es rápido: en menos de dos semanas podés estar trabajando.
- El clima laboral depende mucho del administrador de la sucursal; preguntá por el estilo de liderazgo.
- Las expectativas de flexibilidad horaria son altas (turnos, fines de semana, feriados): dejá clara tu disponibilidad desde el inicio.
- En casa matriz de Cerrillos el ambiente es más corporativo y exigente, con procesos formales y KPIs claros.
- Los programas de desarrollo interno permiten crecer desde cajero o reponedor hasta administrador de local.
- Las remuneraciones son acordes al mercado de retail; los beneficios incluyen convenios y descuentos en tiendas del grupo.
Consejos para prepararte
- Repasá la historia de SMU y el portafolio de cadenas (Unimarc, Alvi, Mayorista 10, OK Market).
- Prepará ejemplos concretos de atención al cliente y resolución de conflictos en retail.
- Si postulás a un rol corporativo, entendé los KPIs de un supermercado: ticket promedio, margen, quiebres de stock.
- Investigá la estrategia de e-commerce y omnicanalidad de SMU.
- Mostrá flexibilidad horaria y disposición a rotar por sucursales cercanas.
- Para cargos comerciales, familiarizate con proveedores locales y nacionales del rubro FMCG.
- Optimizá tu CV para el filtro ATS con Alcaparra.
Tip extra: si vas a actualizar tu CV o LinkedIn para esta búsqueda, considera generar una retrato profesional para LinkedIn y CV que mantenga coherencia visual entre tus perfiles.
Si todavía no tienes el CV listo para postularte, revisa plantillas y guia de CV por puesto para alinear contenido y formato con el rol al que apuntas.
¿Vas a postularte? Optimiza tu CV
Guías para armar un CV alineado con las postulaciones típicas en SMU (Unimarc):
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