Guía de entrevista por empresa
Entrevista en Totalplay: Cómo Prepararte
¿Quieres trabajar en Totalplay?
Eliges el puesto y te mostramos qué le falta a tu CV según lo que sabemos de Totalplay.
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Totalplay es una empresa mexicana de telecomunicaciones que forma parte de Grupo Salinas, el conglomerado de Ricardo Salinas Pliego que también incluye a Banco Azteca, TV Azteca y Elektra. Con sede en la Ciudad de México y operación a nivel nacional, Totalplay ofrece servicios de internet de alta velocidad, televisión (IPTV) y telefonía fija para el hogar a través de una red de fibra óptica, además de su división Totalplay Empresarial para clientes corporativos. Es una de las compañías de mayor crecimiento del sector en México. Su cultura es dinámica y orientada a resultados, con un fuerte componente comercial y de servicio al cliente. Grupo Salinas declara como prioridad generar un buen ambiente laboral, desarrollar las capacidades de sus equipos y promover el bienestar de sus colaboradores. En portales como Glassdoor e Indeed, los empleados destacan el aprendizaje, las oportunidades de crecimiento y las comisiones en áreas comerciales, y mencionan como puntos a mejorar el ritmo de trabajo y la presión por metas en algunas posiciones.
Sobre Totalplay
- Industria
- Telecomunicaciones / Internet por Fibra Óptica
- Sede
- Ciudad de México, México
- Empleados
- 8,000+
- Empleo
- Ver vacantes
Proceso de selección
Totalplay tiene 3.5/5 en Glassdoor con 471 reseñas; los candidatos describen su proceso de selección como de dificultad media y el 61% lo recomienda. Incluye un filtro telefónico, evaluaciones, entrevistas con Recursos Humanos y con el área, y un estudio socioeconómico.
Postulación en línea
Aplicas en la bolsa de trabajo de Totalplay o en portales como OCC, Indeed y LinkedIn, adjuntando un CV actualizado.
En este paso Totalplay lee tu CV. Analízalo antes de enviarlo.
Analizar mi CV gratisFiltro telefónico / Reclutamiento
Llamada con Reclutamiento para validar perfil, experiencia, disponibilidad y expectativas salariales.
Evaluaciones
Pruebas psicométricas y, según el área, de aptitud comercial, atención a clientes o evaluaciones técnicas para TI e ingeniería.
Entrevista con Recursos Humanos
Entrevista por competencias para evaluar fit cultural, motivación y manejo de situaciones.
Entrevista con el área o jefe directo
Conversación técnica y de rol con el líder del área para profundizar en tu experiencia y el puesto.
Verificación y estudio socioeconómico
Validación de referencias, documentos y, en muchos casos, estudio socioeconómico de ingreso.
Oferta e inducción
Te presentan la propuesta económica, gestionan tu alta y realizan la capacitación inicial en productos, sistemas y servicio.
- Duración estimada
- Aproximadamente 1 a 3 semanas
Las postulaciones se realizan en la bolsa de trabajo de Totalplay y en portales como OCC, Indeed y LinkedIn. Para roles de atención a clientes, ventas e instalación el proceso es ágil; para posiciones corporativas, de ingeniería y tecnología se suman entrevistas técnicas y evaluaciones específicas.
Antes del primer paso del proceso, puedes probar el filtro ATS con tu CV. Suele ser el filtro automático que tu CV debe superar antes de llegar a un reclutador.
Prepárate para Totalplay con Alcaparra
Analiza tu CV para el puesto que buscas. Después puedes optimizarlo para la empresa y practicar la entrevista.
Preguntas frecuentes en entrevistas
Conductuales
- Cuéntame una situación en la que resolviste un problema difícil de un cliente
- Dame un ejemplo de cómo trabajaste en equipo para cumplir una meta
- ¿Cómo manejas la presión por objetivos o tiempos de instalación?
- Describe una vez que tuviste que aprender algo nuevo rápidamente
Sobre ti y motivación
- ¿Por qué quieres trabajar en Totalplay?
- ¿Qué sabes de Totalplay y de Grupo Salinas?
- ¿Qué disponibilidad de horario y movilidad tienes?
- ¿Cómo te ves creciendo dentro de la empresa?
Técnicas / TI e Instalación
- Explica cómo funciona una red de fibra óptica (FTTH)
- ¿Qué experiencia tienes en instalación o soporte de internet y TV?
- Para TI: cuéntanos un proyecto en el que mejoraste un sistema o proceso
- ¿Cómo diagnosticas y resuelves una falla de conexión en sitio?
Atención a clientes / Comercial
- ¿Cómo abordas a un cliente para ofrecerle un paquete de servicios?
- ¿Qué harías ante un cliente molesto por una falla del servicio?
- ¿Cómo manejas las objeciones y cierras una venta?
- Cuéntame cómo superaste una meta de ventas o de retención
Tests y evaluaciones
Evaluación psicométrica
Test de personalidad, razonamiento y competencias para validar el fit con el rol.
Prueba de aptitud comercial
Para áreas de ventas: evaluación de habilidades de negociación y orientación a resultados.
Evaluación de atención a clientes
Ejercicios o role-play de servicio y manejo de objeciones para roles de contacto con clientes.
Prueba técnica
Para TI, ingeniería e instalación: ejercicio práctico o caso técnico según la posición.
Estudio socioeconómico
Verificación de datos, referencias y entorno como parte del proceso de ingreso.
Testimonios y experiencias
- Glassdoor — Reseñas de Totalplay
- Indeed — Evaluaciones de empleados
- LinkedIn — Comentarios públicos de colaboradores
- Buenas oportunidades de crecimiento en un sector en expansión
- Esquema de comisiones atractivo en áreas comerciales
- Aprendizaje rápido en productos y tecnología de telecomunicaciones
- Ambiente dinámico y orientado a resultados
- Presión por metas y ritmo intenso en algunas posiciones
- La experiencia varía bastante según el área y el líder directo
Consejos para prepararte
- Investiga los servicios de Totalplay (internet, TV y telefonía por fibra) y su división Empresarial
- Para roles comerciales, prepara ejemplos concretos de metas cumplidas y manejo de objeciones
- Para atención a clientes, demuestra paciencia, empatía y orientación a la solución
- Para roles técnicos y de TI, repasa fundamentos de redes y fibra óptica (FTTH)
- Confirma tu disponibilidad de horarios, movilidad y trabajo por objetivos
- Conoce Grupo Salinas y cómo Totalplay se conecta con el resto del conglomerado
- Optimizá tu CV para el filtro ATS con Alcaparra.
Tip extra: si vas a actualizar tu CV o LinkedIn para esta búsqueda, considera generar una foto profesional para tu CV que mantenga coherencia visual entre tus perfiles.
Si todavía no tienes el CV listo para postularte, revisa como adaptar tu CV al puesto que buscas para alinear contenido y formato con el rol al que apuntas.
¿Vas a postularte? Optimiza tu CV
Guías para armar un CV alineado con las postulaciones típicas en Totalplay:
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