Guia de entrevista por empresa

Entrevista en Totalplay: Cómo Prepararte

Totalplay es una empresa mexicana de telecomunicaciones que forma parte de Grupo Salinas, el conglomerado de Ricardo Salinas Pliego que también incluye a Banco Azteca, TV Azteca y Elektra. Con sede en la Ciudad de México y operación a nivel nacional, Totalplay ofrece servicios de internet de alta velocidad, televisión (IPTV) y telefonía fija para el hogar a través de una red de fibra óptica, además de su división Totalplay Empresarial para clientes corporativos. Es una de las compañías de mayor crecimiento del sector en México. Su cultura es dinámica y orientada a resultados, con un fuerte componente comercial y de servicio al cliente. Grupo Salinas declara como prioridad generar un buen ambiente laboral, desarrollar las capacidades de sus equipos y promover el bienestar de sus colaboradores. En portales como Glassdoor e Indeed, los empleados destacan el aprendizaje, las oportunidades de crecimiento y las comisiones en áreas comerciales, y mencionan como puntos a mejorar el ritmo de trabajo y la presión por metas en algunas posiciones.

Logo de TotalplaySobre Totalplay

Industria

Telecomunicaciones / Internet por Fibra Óptica

Sede

Ciudad de México, México

Empleados

8,000+

Proceso de seleccion

{'glassdoor_rating': '3.5/5', 'glassdoor_difficulty': 'Media', 'glassdoor_experience': '61% recomienda', 'glassdoor_reviews': '471'}

1

Postulación en línea

Aplicas en la bolsa de trabajo de Totalplay o en portales como OCC, Indeed y LinkedIn, adjuntando un CV actualizado.

2

Filtro telefónico / Reclutamiento

Llamada con Reclutamiento para validar perfil, experiencia, disponibilidad y expectativas salariales.

3

Evaluaciones

Pruebas psicométricas y, según el área, de aptitud comercial, atención a clientes o evaluaciones técnicas para TI e ingeniería.

4

Entrevista con Recursos Humanos

Entrevista por competencias para evaluar fit cultural, motivación y manejo de situaciones.

5

Entrevista con el área o jefe directo

Conversación técnica y de rol con el líder del área para profundizar en tu experiencia y el puesto.

6

Verificación y estudio socioeconómico

Validación de referencias, documentos y, en muchos casos, estudio socioeconómico de ingreso.

7

Oferta e inducción

Te presentan la propuesta económica, gestionan tu alta y realizan la capacitación inicial en productos, sistemas y servicio.

Duracion estimada: Aproximadamente 1 a 3 semanas

Las postulaciones se realizan en la bolsa de trabajo de Totalplay y en portales como OCC, Indeed y LinkedIn. Para roles de atención a clientes, ventas e instalación el proceso es ágil; para posiciones corporativas, de ingeniería y tecnología se suman entrevistas técnicas y evaluaciones específicas.

Antes del primer paso del proceso, puedes comprueba la compatibilidad de tu CV con los ATS. Suele ser el filtro automatico que tu CV debe superar antes de llegar a un reclutador.

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Preguntas frecuentes en entrevistas

Conductuales

Cuéntame una situación en la que resolviste un problema difícil de un cliente

Dame un ejemplo de cómo trabajaste en equipo para cumplir una meta

¿Cómo manejas la presión por objetivos o tiempos de instalación?

Describe una vez que tuviste que aprender algo nuevo rápidamente

Sobre ti y motivación

¿Por qué quieres trabajar en Totalplay?

¿Qué sabes de Totalplay y de Grupo Salinas?

¿Qué disponibilidad de horario y movilidad tienes?

¿Cómo te ves creciendo dentro de la empresa?

Técnicas / TI e Instalación

Explica cómo funciona una red de fibra óptica (FTTH)

¿Qué experiencia tienes en instalación o soporte de internet y TV?

Para TI: cuéntanos un proyecto en el que mejoraste un sistema o proceso

¿Cómo diagnosticas y resuelves una falla de conexión en sitio?

Atención a clientes / Comercial

¿Cómo abordas a un cliente para ofrecerle un paquete de servicios?

¿Qué harías ante un cliente molesto por una falla del servicio?

¿Cómo manejas las objeciones y cierras una venta?

Cuéntame cómo superaste una meta de ventas o de retención

Tests y evaluaciones

Aplica a:

Test de personalidad, razonamiento y competencias para validar el fit con el rol.

Aplica a:

Para áreas de ventas: evaluación de habilidades de negociación y orientación a resultados.

Aplica a:

Ejercicios o role-play de servicio y manejo de objeciones para roles de contacto con clientes.

Aplica a:

Para TI, ingeniería e instalación: ejercicio práctico o caso técnico según la posición.

Aplica a:

Verificación de datos, referencias y entorno como parte del proceso de ingreso.

Testimonios y experiencias

Glassdoor — Reseñas de TotalplayIndeed — Evaluaciones de empleadosLinkedIn — Comentarios públicos de colaboradores

Buenas oportunidades de crecimiento en un sector en expansión

Esquema de comisiones atractivo en áreas comerciales

Aprendizaje rápido en productos y tecnología de telecomunicaciones

Ambiente dinámico y orientado a resultados

Presión por metas y ritmo intenso en algunas posiciones

La experiencia varía bastante según el área y el líder directo

Consejos para prepararte

1

Investiga los servicios de Totalplay (internet, TV y telefonía por fibra) y su división Empresarial

2

Para roles comerciales, prepara ejemplos concretos de metas cumplidas y manejo de objeciones

3

Para atención a clientes, demuestra paciencia, empatía y orientación a la solución

4

Para roles técnicos y de TI, repasa fundamentos de redes y fibra óptica (FTTH)

5

Confirma tu disponibilidad de horarios, movilidad y trabajo por objetivos

6

Conoce Grupo Salinas y cómo Totalplay se conecta con el resto del conglomerado

7

Optimizá tu CV para el filtro ATS con Alcaparra.

Tip extra: si vas a actualizar tu CV o LinkedIn para esta busqueda, considera generar una foto profesional para tu CV que mantenga coherencia visual entre tus perfiles.

Informacion util

Sector

Telecomunicaciones / Internet por Fibra Óptica

Sede

Ciudad de México, México

Grupo

Grupo Salinas

Servicios

Internet, TV (IPTV) y telefonía fija; Totalplay Empresarial

Empleados

8,000+

Fundación

2008

País

México

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