Guía de entrevista por empresa
Cómo prepararte para una entrevista en Teleperformance (TP)
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Eliges el puesto y te mostramos qué le falta a tu CV según lo que sabemos de TP.
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Teleperformance, que opera globalmente bajo la marca TP, es una de las empresas de contact center y BPO (Business Process Outsourcing) más grandes del mundo. En El Salvador está presente desde 2004 y hoy supera los 6.500 colaboradores en el país, con operaciones concentradas en San Salvador y La Libertad. Atiende principalmente a clientes de Estados Unidos en servicios de atención al cliente, soporte técnico y ventas. La empresa contrata sobre todo agentes bilingües de atención al cliente y soporte técnico, además de perfiles de ventas, calidad, capacitación y liderazgo de equipos. Según reseñas de candidatos y empleados en Glassdoor, trabajar en TP es una buena forma de ganar experiencia en atención al cliente, aunque también se menciona el ritmo de trabajo bajo presión como parte habitual del día a día.
Sobre Teleperformance (TP)
- Industria
- BPO y Contact Center
- Sede
- San Salvador, El Salvador
- Empleados
- Más de 6.500 en El Salvador
- Empleo
- Ver vacantes
Proceso de selección
El proceso de selección en Teleperformance suele incluir una prueba de aptitud o de nivel de inglés, una entrevista telefónica inicial y una entrevista personal con el equipo de reclutamiento. Para algunos puestos se suma también una prueba de personalidad antes de la decisión final.
Postulación en línea
Envías tu currículum a través de los portales de empleo donde TP publica vacantes en El Salvador, como Tecoloco, o mediante las convocatorias que la empresa comparte en redes sociales.
En este paso TP lee tu CV. Analízalo antes de enviarlo.
Analizar mi CV gratisPrueba de aptitud o de inglés
Completas una evaluación que mide comprensión, gramática y, en los puestos bilingües, tu nivel de inglés hablado y escrito.
Entrevista telefónica
Un reclutador valida tu disponibilidad de horario, tu experiencia previa y tus expectativas salariales.
Prueba de personalidad
Respondes un cuestionario que ayuda al equipo de selección a entender tu estilo de trabajo y tu ajuste al puesto.
Entrevista personal
Prepárate para TP con Alcaparra
Analiza tu CV para el puesto que buscas. Después puedes optimizarlo para la empresa y practicar la entrevista.
Preguntas frecuentes en entrevistas
Sobre tu nivel de inglés y comunicación
- Describe tu rutina diaria en inglés.
- ¿Cómo explicarías un problema técnico a un cliente que no tiene conocimientos técnicos?
- ¿Cómo calificarías tu nivel de inglés hablado y escrito?
- Cuéntame sobre una situación en la que tuviste que comunicar información difícil de entender.
Sobre atención al cliente bajo presión
- Cuéntame sobre una vez que atendiste a un cliente molesto y cómo lo resolviste.
- ¿Cómo manejas varias llamadas o chats seguidos sin perder la calidad del servicio?
- ¿Qué harías si un cliente te pide algo que va contra la política de la empresa?
- Describe una situación en la que tuviste que cumplir una meta de tiempo ajustada.
Sobre disponibilidad y trabajo por turnos
- ¿Tienes disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluidos fines de semana?
- ¿Cómo organizas tu vida personal con un horario de call center?
- ¿Qué harías si surge un cambio de turno de último momento?
Sobre trabajo en equipo y manejo de métricas
- ¿Cómo manejas la presión de cumplir métricas de llamadas o tiempos de atención?
- Cuéntame sobre una meta que no lograste cumplir y qué aprendiste de eso.
Tests y evaluaciones
Prueba de aptitud y nivel de inglés
Aplica a: Puestos bilingües de atención al cliente y soporte técnico
Evalúa comprensión de lectura, gramática y fluidez oral mediante ejercicios escritos y una breve conversación.
Prueba de personalidad
Aplica a: La mayoría de los puestos operativos
Un cuestionario que ayuda al equipo de selección a entender el estilo de trabajo y la tolerancia a tareas repetitivas o bajo presión.
Dinámica de simulación de llamadas o chats
Aplica a: Agentes de atención al cliente y ventas
Recreas una interacción típica para que el reclutador observe tu tono, capacidad de resolución y manejo de objeciones.
Testimonios y experiencias
- Glassdoor - Entrevistas en TP
- Revista EyN - Teleperformance El Salvador, liderazgo en todo nivel
- Revista EyN - Teleperformance en Centroamérica, todos son líderes
- En reseñas de Glassdoor, algunos candidatos describen el proceso de reclutamiento de TP como cordial desde la entrevista inicial hasta la oferta final.
- Varios empleados comentan que trabajar en TP es una buena forma de ganar experiencia en atención al cliente, aunque advierten sobre el ritmo de trabajo bajo presión.
- Entrevistas reportadas en Glassdoor mencionan etapas como prueba de aptitud, entrevista telefónica, prueba de personalidad y entrevista personal.
- Según el ranking Great Place to Work para Centroamérica, Teleperformance se posiciona entre las empresas líderes en desarrollo de liderazgo interno.
Consejos para prepararte
- Practica tu nivel de inglés hablado, ya que la mayoría de los procesos de TP en El Salvador incluyen una evaluación de idioma desde las primeras etapas.
- Prepárate para una prueba de aptitud o de personalidad; estas evaluaciones son parte habitual del proceso según candidatos en Glassdoor.
- Muestra capacidad para trabajar bajo presión y con metas de tiempo, ya que es uno de los aspectos que más mencionan quienes ya trabajan ahí.
- Si aplicas a un puesto de soporte técnico, repasa conceptos básicos de resolución de problemas y atención al cliente en inglés.
- Llega con una actitud positiva a la entrevista personal, ya que varios candidatos describen el trato del equipo de reclutamiento como cordial.
- Investiga a qué tipo de cliente o cuenta podrías atender, ya que la mayoría de las operaciones de TP en El Salvador sirven a empresas de Estados Unidos.
- Adapta tu CV a cada vacante y revisa que pase los filtros ATS con Alcaparra.
Tip extra: si vas a actualizar tu CV o LinkedIn para esta búsqueda, considera generar una retrato profesional para LinkedIn y CV que mantenga coherencia visual entre tus perfiles.
Si todavía no tienes el CV listo para postularte, revisa guia de CV optimizado para tu puesto para alinear contenido y formato con el rol al que apuntas.
¿Vas a postularte? Optimiza tu CV
Guías para armar un CV alineado con las postulaciones típicas en Teleperformance (TP):
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