Guía de entrevista por empresa
Cómo prepararte para una entrevista en Allied Global
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Eliges el puesto y te mostramos qué le falta a tu CV según lo que sabemos de Allied Global.
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Allied Global es una empresa de contact center y BPO (Business Process Outsourcing) que inició operaciones en Guatemala en 2005 y hoy es uno de los principales empleadores del sector en el país, con varios centros de operaciones en la capital. Presta servicios de atención al cliente, soporte técnico, ventas y back office para empresas de telecomunicaciones, bancos, tecnología y otros sectores, en mercados de habla inglesa y española. La empresa contrata principalmente agentes bilingües de atención al cliente, soporte técnico y ventas, además de perfiles de reclutamiento, calidad y supervisión de operaciones. Según reseñas de empleados en Computrabajo, el ambiente de trabajo y las oportunidades de crecimiento suelen calificarse de forma positiva, aunque los horarios rotativos son uno de los puntos que más se mencionan como desafío.
Sobre Allied Global
- Industria
- BPO y Contact Center
- Sede
- Ciudad de Guatemala, Guatemala
- Empleados
- Más de 5.000 en Guatemala
- Empleo
- Ver vacantes
Proceso de selección
El proceso de selección en Allied Global suele incluir una evaluación de nivel de inglés, una entrevista telefónica inicial y una entrevista presencial o virtual con el área de reclutamiento. Para puestos bilingües, la prueba de idioma es una de las etapas que más pesa en la decisión final.
Postulación en línea
Envías tu currículum a través de portales de empleo como Computrabajo o Tecoloco, o de las convocatorias que publica la empresa para sus distintos centros de operaciones en Ciudad de Guatemala.
En este paso Allied Global lee tu CV. Analízalo antes de enviarlo.
Analizar mi CV gratisEvaluación de inglés
Para los puestos bilingües realizas una prueba escrita y oral que mide tu nivel de comprensión y fluidez, un filtro clave para la mayoría de las vacantes.
Entrevista telefónica
Un reclutador te contacta para validar tu disponibilidad de horario, tu experiencia previa y tus expectativas salariales.
Entrevista presencial o virtual
Conversas con el equipo de selección sobre tu experiencia en atención al cliente, ventas o soporte técnico, según el puesto al que aplicas.
Prepárate para Allied Global con Alcaparra
Analiza tu CV para el puesto que buscas. Después puedes optimizarlo para la empresa y practicar la entrevista.
Preguntas frecuentes en entrevistas
Sobre tu nivel de inglés y comunicación
- Describe tu rutina diaria en inglés.
- ¿Cómo explicarías un problema técnico complejo a un cliente que no tiene conocimientos técnicos?
- Cuéntame sobre una situación en la que tuviste que traducir información importante para alguien.
- ¿Cómo calificarías tu nivel de inglés hablado y escrito?
Sobre atención al cliente y manejo de quejas
- Cuéntame sobre una vez que atendiste a un cliente molesto y cómo lo resolviste.
- ¿Cómo manejas una llamada cuando no tienes la solución inmediata al problema del cliente?
- ¿Qué harías si un cliente te pide algo que va contra la política de la empresa?
- Describe una situación en la que superaste las expectativas de un cliente.
Sobre disponibilidad y trabajo por turnos
- ¿Tienes disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluidos fines de semana?
- ¿Cómo organizas tu vida personal con un horario de call center?
- ¿Qué harías si te asignan un cambio de turno de último momento?
Sobre trabajo en equipo y manejo de métricas
- ¿Cómo manejas la presión de cumplir métricas de llamadas o tiempos de atención?
- Cuéntame sobre una meta que no lograste cumplir y qué aprendiste de eso.
Tests y evaluaciones
Prueba de nivel de inglés
Aplica a: Puestos bilingües de atención al cliente y soporte técnico
Evalúa comprensión auditiva, gramática y fluidez oral mediante ejercicios escritos y una breve conversación telefónica o presencial.
Evaluación de habilidades de digitación y sistemas
Aplica a: Agentes de call center y back office
Mide la velocidad y precisión al escribir y la capacidad de navegar varias plataformas al mismo tiempo durante una llamada.
Dinámica de simulación de llamadas (role play)
Aplica a: Agentes de atención al cliente y ventas
Recreas una llamada típica para que el reclutador observe tu tono, capacidad de resolución y manejo de objeciones.
Testimonios y experiencias
- Computrabajo - Reseñas de empleados
- Revista EyN - Allied Global, una empresa people-first
- Revista EyN - Balance entre rendimiento y bienestar
- En las reseñas de Computrabajo, varios agentes describen los horarios rotativos como el principal inconveniente del puesto.
- Otros empleados en Computrabajo destacan las oportunidades de crecimiento interno y la posibilidad de pasar de agente a posiciones de supervisión.
- La calificación general de la empresa en Computrabajo ronda las cuatro estrellas sobre cinco, con el ambiente de trabajo como el aspecto mejor valorado.
- Según el ranking Great Place to Work para Centroamérica, Allied Global busca un balance entre el cumplimiento de métricas y el bienestar de su personal.
Consejos para prepararte
- Practica responder preguntas en inglés en voz alta antes de la entrevista, ya que la fluidez oral se evalúa desde las primeras etapas.
- Prepara ejemplos concretos de atención a clientes difíciles, aunque no tengas experiencia en call centers, usando situaciones de otros trabajos o de servicio al cliente informal.
- Sé honesto sobre tu disponibilidad de horario, porque los turnos rotativos son parte central del puesto y la empresa valida esto en la entrevista telefónica.
- Investiga qué tipo de cuenta o cliente podrías atender, como telecomunicaciones, banca o tecnología, y adapta tus respuestas al tipo de servicio.
- Muestra comodidad con el manejo simultáneo de varios sistemas o pantallas durante la llamada, una habilidad clave que se evalúa en la prueba técnica.
- Si aspiras a un puesto de supervisión, resalta tu experiencia previa liderando equipos pequeños o resolviendo conflictos entre compañeros.
- Adapta tu CV a cada vacante y revisa que pase los filtros ATS con Alcaparra.
Tip extra: si vas a actualizar tu CV o LinkedIn para esta búsqueda, considera generar una fotos profesionales con IA para tu CV que mantenga coherencia visual entre tus perfiles.
Si todavía no tienes el CV listo para postularte, revisa guia de CV optimizado para tu puesto para alinear contenido y formato con el rol al que apuntas.
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Guías para armar un CV alineado con las postulaciones típicas en Allied Global:
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