Guía de entrevista por empresa
Cómo prepararte para una entrevista en Teleperformance (TP) República Dominicana
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Teleperformance, que opera globalmente bajo la marca TP, es una compañía francesa de servicios de experiencia del cliente fundada en 1978 en París y presente en decenas de países alrededor del mundo. En República Dominicana presta servicios de atención al cliente, soporte técnico, ventas y salud para marcas internacionales en inglés, francés y español, con operaciones en Santo Domingo desde 2012. La empresa contrata principalmente agentes bilingües o trilingües de atención al cliente, soporte técnico y ventas, así como supervisores de equipo y personal de soporte administrativo. Es reconocida por certificaciones de Great Place to Work en el país y por programas de contratación dirigidos a jóvenes con buen nivel de inglés que buscan su primer empleo formal en el sector de servicios.
Sobre Teleperformance (TP) República Dominicana
- Industria
- BPO y Contact Center
- Sede
- Santo Domingo, República Dominicana
- Empleados
- Más de 1.000
- Empleo
- Ver vacantes
Proceso de selección
El proceso de selección en TP República Dominicana suele comenzar con una postulación en línea, seguida de una evaluación de idioma y una entrevista con reclutamiento; dependiendo del puesto se agregan pruebas de habilidades o una entrevista final con el supervisor del área.
Postulación en línea
Envías tu hoja de vida a través del portal de empleos de TP y seleccionas la vacante y el idioma del puesto que te interesa en Santo Domingo.
En este paso Teleperformance (TP) República Dominicana lee tu CV. Analízalo antes de enviarlo.
Analizar mi CV gratisEvaluación de idioma
Resuelves una prueba escrita y oral de inglés, francés o el idioma que requiera la cuenta a la que aplicas.
Entrevista con reclutamiento
Un reclutador te pregunta sobre tu experiencia, disponibilidad de horario y motivación para trabajar en atención al cliente.
Evaluación de habilidades
Participas en simulaciones de llamadas, chats o ventas para que la empresa evalúe tu tono, resolución de problemas y manejo de objeciones.
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Analiza tu CV para el puesto que buscas. Después puedes optimizarlo para la empresa y practicar la entrevista.
Preguntas frecuentes en entrevistas
Sobre tu experiencia y disponibilidad
- Cuéntame sobre tu experiencia previa en atención al cliente, ventas o soporte técnico.
- ¿Qué turnos y horarios tienes disponibles?
- ¿Por qué quieres trabajar en TP?
- ¿Cómo describirías tu nivel de inglés o francés hablado y escrito?
Manejo de clientes y resolución de problemas
- Cuéntame de una vez que tuviste que calmar a un cliente molesto o frustrado.
- ¿Cómo manejas varias conversaciones o tareas al mismo tiempo bajo presión?
- Describe una situación en la que no supiste resolver algo de inmediato. ¿Qué hiciste?
- ¿Cómo reaccionas si un cliente pide algo que no está permitido por política de la empresa?
Trabajo en equipo y adaptabilidad
- Cuéntame sobre un cambio inesperado en un trabajo anterior y cómo te adaptaste.
- ¿Cómo prefieres recibir retroalimentación de tu supervisor?
- Describe cómo colaboras con compañeros de otros turnos o equipos.
- ¿Qué harías si un compañero de otro turno no deja la estación de trabajo en buen estado?
Tests y evaluaciones
Evaluación de idioma
Aplica a: Agentes bilingües o trilingües de atención al cliente y ventas
Mide comprensión oral y escrita en inglés, francés u otro idioma requerido por la cuenta a la que aplicas.
Simulación de atención al cliente
Aplica a: Representantes de servicio al cliente y ventas
Pone a prueba tu tono, capacidad de resolución y manejo de objeciones en llamadas o chats simulados.
Entrevista conductual
Aplica a: Todos los puestos
Preguntas sobre experiencia previa, disponibilidad de horario y manejo de situaciones difíciles con clientes.
Testimonios y experiencias
- TP en República Dominicana
- Certificación de TP como mejor lugar para trabajar en RD
- Proyecto de más de 8 millones de dólares de TP en RD
- La certificación Great Place to Work que ha recibido la empresa en el país recoge que buena parte del personal valora el ambiente de trabajo y las oportunidades de crecimiento interno.
- Notas de prensa sobre la operación en Santo Domingo describen jornadas de capacitación inicial antes de que los nuevos agentes atiendan clientes reales.
- En reseñas generales de TP en otros países de la región, varios empleados coinciden en que el proceso de selección es rápido, con evaluación de idioma y una o dos entrevistas.
- Candidatos de otras sedes de TP mencionan que la etapa de simulación de atención al cliente suele ser la más determinante para avanzar.
Consejos para prepararte
- Antes de la entrevista, repasa tu nivel de inglés o francés hablado y escrito, porque suele evaluarse con una prueba específica.
- Prepárate para una simulación de atención a clientes o ventas; practica mantener un tono calmado ante quejas o reclamos.
- Investiga qué tipo de cuentas o marcas atiende TP en Santo Domingo para mostrar interés genuino en la entrevista.
- Confirma tu disponibilidad de turnos y horarios antes de la entrevista para evitar sorpresas al recibir la oferta.
- Lleva ejemplos concretos de cómo resolviste un conflicto con un cliente o compañero en un empleo o práctica anterior.
- Llega puntual a la entrevista, sea presencial o virtual, y prueba tu conexión a internet con anticipación.
- Adapta tu CV a cada vacante y revisa que pase los filtros ATS con Alcaparra.
Tip extra: si vas a actualizar tu CV o LinkedIn para esta búsqueda, considera generar una fotos profesionales con IA para tu CV que mantenga coherencia visual entre tus perfiles.
Si todavía no tienes el CV listo para postularte, revisa como armar tu CV optimizado por puesto para alinear contenido y formato con el rol al que apuntas.
¿Vas a postularte? Optimiza tu CV
Guías para armar un CV alineado con las postulaciones típicas en Teleperformance (TP) República Dominicana:
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