Guía de entrevista por empresa
Cómo prepararte para una entrevista en Atento
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Eliges el puesto y te mostramos qué le falta a tu CV según lo que sabemos de Atento.
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Atento es una multinacional de servicios de experiencia del cliente y outsourcing (BPO) que opera en Colombia desde el año 2000, con centros en Bogotá, Medellín y Pereira. Atiende a clientes de sectores como telecomunicaciones, banca, seguros, salud y entidades públicas, combinando atención telefónica, chat y redes sociales con soluciones de análisis de datos. En Colombia contrata principalmente asesores de servicio al cliente, ventas y cobranza, varios de ellos en modalidad bilingüe para clientes internacionales, además de practicantes en áreas como psicología, administración y seguridad y salud en el trabajo. El ambiente de trabajo gira en torno a metas por campaña, con capacitación inicial y evaluación constante de indicadores de atención y ventas.
Sobre Atento
- Industria
- BPO y Contact Center / Experiencia del cliente
- Sede
- Bogotá, Colombia
- Empleados
- Más de 90.000 (grupo global)
- Empleo
- Ver vacantes
Proceso de selección
El proceso de selección en Atento suele iniciar con una postulación en línea y, para los cargos bilingües, incluye una evaluación del nivel de inglés antes de la entrevista con Recursos Humanos.
Postulación en línea
Aplicas a la vacante publicada en Computrabajo, Indeed o una convocatoria difundida en medios locales.
Antes de postularte a Atento, analiza tu CV.
Analizar mi CV gratisEvaluación de idioma
Para los cargos bilingües, resuelves una prueba de nivel de inglés antes de continuar en el proceso.
Entrevista con Recursos Humanos
Conversación virtual sobre tu experiencia, disponibilidad de turnos y expectativas salariales.
Dinámica o entrevista grupal
En algunos procesos, participas en una actividad grupal donde evalúan tus habilidades de comunicación y atención al cliente.
Entrevista con el líder de la campaña
El supervisor del proyecto o campaña valida tu perfil frente al cliente que vas a atender.
Prepárate para Atento con Alcaparra
Analiza tu CV para el puesto que buscas. Después puedes optimizarlo para la empresa y practicar la entrevista.
Preguntas frecuentes en entrevistas
Sobre ti y tu experiencia
- Cuéntame sobre tu experiencia previa en atención al cliente, ventas o cobranza.
- ¿Por qué te interesa trabajar en un contact center?
- ¿Qué turnos y horarios tienes disponibles para trabajar?
- ¿Cómo describirías tu nivel de inglés si el puesto lo requiere?
Atención al cliente
- ¿Cómo manejarías a un cliente que está muy molesto por un servicio?
- ¿Qué harías si no tienes la respuesta que el cliente necesita en el momento?
- ¿Cómo equilibras seguir un guion de atención con dar un trato cercano?
- ¿Cómo manejas varias conversaciones o canales de atención al mismo tiempo?
Ventas y cobranza
- ¿Cómo le explicarías a un cliente los beneficios de un producto que no conoce?
- ¿Qué harías si un cliente se niega a pagar una deuda durante una llamada de cobranza?
- Cuéntame de una meta de ventas o de recaudo que hayas cumplido o superado.
Situacionales y de equipo
- Describe una situación en la que tuviste que adaptarte a un cambio de campaña o de proceso.
- ¿Cómo manejas la presión de cumplir indicadores de tiempo y calidad en cada llamada?
- ¿Qué harías si un compañero de tu turno no está cumpliendo con su trabajo?
Tests y evaluaciones
Evaluación de nivel de inglés
Aplica a: Cargos bilingües de atención al cliente y ventas
Prueba oral y escrita para verificar la comprensión y fluidez en inglés requeridas por la campaña.
Dinámica o entrevista grupal
Aplica a: Procesos de selección masiva para cargos de atención al cliente
Actividad en grupo donde se observan las habilidades de comunicación, trabajo en equipo y manejo de situaciones de atención.
Entrevista con el líder de campaña
Aplica a: Candidatos que avanzan a la etapa final
El supervisor del proyecto valida que tu perfil se ajuste al tipo de cliente y a los indicadores que debes cumplir.
Testimonios y experiencias
- En Indeed Colombia, Atento tiene una calificación general de 3.9 sobre 5 en las reseñas de empleados.
- Varios empleados comentan en Indeed que las metas de venta o recaudo pueden ser difíciles de alcanzar según la campaña asignada, y mencionan horas extra que no siempre se compensan.
- Otros comentarios señalan que el salario y las condiciones varían bastante según la campaña o el cliente al que se atiende, y valoran la capacitación inicial que recibe el personal nuevo.
- Un aviso de empleo publicado en Computrabajo describe el proceso de selección como completamente virtual, sin ningún costo para el aspirante, con aviso de resultados por correo electrónico.
Consejos para prepararte
- Si aplicas a un cargo bilingüe, practica responder preguntas de atención al cliente directamente en inglés, no solo prepararlas en español.
- Investiga qué tipo de cliente o campaña suele manejar Atento en tu ciudad, como telecomunicaciones, banca o seguros, para orientar tus respuestas.
- Prepárate para dinámicas grupales mostrando capacidad de escucha y trabajo en equipo, no solo protagonismo individual.
- Lleva ejemplos concretos de cómo manejaste a un cliente difícil o cumpliste una meta de ventas o atención bajo presión.
- Confirma tu disponibilidad real de turnos antes de la entrevista, ya que la mayoría de las campañas operan por turnos rotativos.
- Adapta tu CV a cada vacante y revisa que pase los filtros ATS con Alcaparra.
Tip extra: si vas a actualizar tu CV o LinkedIn para esta búsqueda, considera generar una foto profesional para tu CV que mantenga coherencia visual entre tus perfiles.
Si todavía no tienes el CV listo para postularte, revisa como armar tu CV optimizado por puesto para alinear contenido y formato con el rol al que apuntas.
¿Vas a postularte? Optimiza tu CV
Guías para armar un CV alineado con las postulaciones típicas en Atento:
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