Guía de entrevista por empresa
Cómo prepararte para una entrevista en Atento México
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Gratis · sin tarjeta · 2 min
Atento es una de las empresas de BPO y relación con clientes más grandes de América Latina. Nació en 1999 dentro del grupo Telefónica y hoy opera de forma independiente, con centros de contacto en México, España y otros países de la región, prestando servicios de atención al cliente, ventas, soporte técnico y cobranza para empresas de telecomunicaciones, banca, retail y tecnología. En México, Atento mantiene varios sites en Ciudad de México, Estado de México, Hidalgo y Monterrey, donde contrata principalmente asesores telefónicos, ejecutivos de atención a clientes, agentes bilingües y supervisores de operaciones. El ambiente de trabajo suele depender mucho de la sede y del supervisor directo: algunos empleados destacan la estabilidad y las oportunidades de crecimiento interno, mientras otros señalan presión por cumplir métricas y alta rotación, algo común en el sector de contact center.
Sobre Atento México
- Industria
- BPO y Contact Center / Atención al cliente
- Sede
- Ciudad de México, México
- Empleados
- Más de 150.000 (grupo global)
- Empleo
- Ver vacantes
Proceso de selección
El proceso de selección en Atento suele ser rápido, ya que la empresa necesita cubrir altos volúmenes de vacantes en sus centros de atención. En general combina una revisión de requisitos básicos, pruebas de habilidades y una o dos entrevistas antes de recibir una oferta.
Postulación en línea
Envías tu solicitud a través de Indeed, Computrabajo o el portal de Atento, indicando disponibilidad de horario y sede de interés.
Antes de postularte a Atento México, revisa tu CV.
Revisar mi CVFiltro de requisitos
Un reclutador revisa tu documentación básica, como comprobante de estudios, identificación y disponibilidad para trabajar por turnos.
Pruebas de habilidades
Resuelves evaluaciones psicométricas y, según el puesto, pruebas de digitación, atención a clientes o manejo de sistemas.
Entrevista con Recursos Humanos
Un reclutador te pregunta sobre tu experiencia previa, tu disponibilidad y tus expectativas salariales.
Entrevista con el supervisor del área
¿Ya tienes una vacante de Atento México?
Después del análisis puedes pegarla y comparar tu CV sin gastar créditos.
Preguntas frecuentes en entrevistas
Atención al cliente y manejo de llamadas
- ¿Cómo manejarías a un cliente molesto que te grita por teléfono?
- Cuéntame de una vez en que resolviste un problema de un cliente sin escalarlo.
- ¿Qué harías si no tienes la información que el cliente necesita en el momento?
- ¿Cómo te asegurarías de cumplir los tiempos de atención sin perder la calidad del servicio?
Disponibilidad y adaptación a turnos
- ¿Tienes disponibilidad para trabajar en turnos rotativos o fines de semana?
- ¿Cómo te organizas cuando cambian tu horario de un día para otro?
- ¿Qué harías si tu turno coincide con un compromiso personal importante?
- Cuéntame cómo te adaptaste a un cambio de horario o de sede en un trabajo anterior.
Experiencia y trabajo en equipo
- Cuéntame sobre tu experiencia previa en atención al cliente o ventas.
- ¿Cómo manejas la presión cuando el volumen de llamadas es muy alto?
- Describe una situación en la que ayudaste a un compañero de equipo.
- ¿Por qué quieres trabajar en Atento y no en otra empresa de contact center?
Resolución de conflictos y manejo de métricas
- ¿Qué harías si no estás alcanzando tus métricas de productividad en un mes?
Tests y evaluaciones
Prueba psicométrica
Aplica a: Todos los puestos de atención a clientes y ventas
Evalúa rasgos de personalidad, tolerancia a la frustración y orientación al servicio.
Prueba de habilidades y digitación
Aplica a: Asesores telefónicos y agentes de chat
Mide velocidad y precisión al escribir, además de comprensión lectora básica.
Entrevista conductual
Aplica a: Todos los puestos operativos y de supervisión
El reclutador indaga en situaciones pasadas para predecir cómo actuarías ante clientes difíciles.
Prueba de audio o dicción
Aplica a: Asesores telefónicos bilingües o de atención por voz
Verifica claridad de voz, acento y nivel de inglés cuando la campaña lo requiere.
Testimonios y experiencias
- Reseñas de Atento en Indeed México
- Entrevistas en Glassdoor (Atento)
- Reseñas por sede en Indeed (Toluca)
- En Indeed México, varios candidatos de la sede de Toluca describen procesos de selección rápidos, de uno a dos días, con pruebas psicométricas y de habilidades.
- Empleados de Monterrey destacan el buen ambiente de equipo, aunque señalan que el volumen de llamadas es alto.
- En las reseñas de Toluca se repite la queja de alta rotación y presión por cumplir métricas de productividad.
- Algunos candidatos mencionan que la relación con el supervisor directo influye mucho en la experiencia dentro de la empresa.
- Las reseñas en Glassdoor coinciden en que el proceso incluye llenar una solicitud, una entrevista y, en varios casos, pruebas de habilidades.
Consejos para prepararte
- Investiga antes de la entrevista a qué cliente o campaña te asignarían, ya sea telecomunicaciones, banca o retail, para hablar con mayor seguridad del servicio.
- Practica cómo responderías a un cliente molesto en voz alta, porque en Atento suelen evaluar tu tono y tu capacidad de mantener la calma.
- Confirma con anticipación tu disponibilidad real de horario, ya que buena parte de las vacantes son por turnos rotativos.
- Prepárate para una prueba de habilidades o digitación; repasa ortografía y velocidad de escritura antes de presentarte.
- Pregunta por la sede y el equipo al que te asignarían, porque la experiencia de trabajo varía mucho entre sites.
- Nunca entregues dinero durante el proceso de selección: Atento aclara que no solicita pagos a los candidatos.
- Adapta tu CV a cada vacante y revisa que pase los filtros ATS con Alcaparra.
Tip extra: si vas a actualizar tu CV o LinkedIn para esta búsqueda, considera generar una retrato profesional para LinkedIn y CV que mantenga coherencia visual entre tus perfiles.
Si todavía no tienes el CV listo para postularte, revisa guia de CV optimizado para tu puesto para alinear contenido y formato con el rol al que apuntas.
¿Vas a postularte? Optimiza tu CV
Guías para armar un CV alineado con las postulaciones típicas en Atento México:
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