Guía de entrevista por empresa
Cómo prepararte para una entrevista en Concentrix
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Revisa gratis tu CV y mira qué le falta para los puestos que más contrata Concentrix.
Revisar mi CV para Concentrix
Gratis · sin tarjeta · 2 min
Concentrix es una empresa global de experiencia del cliente y servicios de tecnología que opera centros de contacto y soluciones de outsourcing para marcas de telecomunicaciones, bancos, aerolíneas y comercio electrónico, entre otras industrias. En México tiene operaciones en ciudades como Ciudad de México, Mérida y Querétaro, donde atiende a clientes de habla hispana e inglesa por llamadas, chat y correo. La empresa contrata sobre todo agentes de atención al cliente, asesores bilingües, supervisores de operaciones y analistas de calidad, además de perfiles de soporte técnico y formación. Quienes trabajan ahí suelen describir un ambiente dinámico y por turnos, con capacitación inicial pagada y la posibilidad de crecer hacia puestos de liderazgo dentro de la misma campaña.
Sobre Concentrix
- Industria
- BPO y Contact Center / Servicio al cliente
- Sede
- Ciudad de México, México
- Empleados
- Más de 400.000
- Empleo
- Ver vacantes
Proceso de selección
El proceso de selección en Concentrix México suele ser rápido, ya que la empresa cubre vacantes de atención al cliente en volumen. Por lo general combina una prueba de inglés o de habilidades con una o dos entrevistas antes de recibir una oferta.
Postulación en línea
Envías tu CV a través del portal oficial de empleo de Concentrix o de un portal asociado, indicando el puesto y el idioma requerido.
En este paso Concentrix lee tu CV. Revísalo antes de enviarlo.
Revisar mi CVEvaluación de inglés o de habilidades
Para puestos bilingües resuelves una prueba de nivel de inglés y, según la campaña, pruebas de digitación o comprensión lectora.
Entrevista telefónica o por video con reclutamiento
Un reclutador valida tu experiencia, tu disponibilidad de horario y tus expectativas salariales.
Entrevista con el líder de la campaña
Conoces al supervisor o gerente del proceso al que te postulas y revisan cómo manejarías situaciones reales de atención al cliente.
¿Ya tienes una vacante de Concentrix?
Después del análisis puedes pegarla y comparar tu CV sin gastar créditos.
Preguntas frecuentes en entrevistas
Experiencia en atención al cliente
- Cuéntame de una vez que resolviste una queja difícil de un cliente.
- ¿Cómo manejas a un cliente molesto que eleva el tono de la llamada?
- Describe una situación en la que tuviste que seguir un guion pero el cliente necesitaba algo distinto.
- ¿Qué haces cuando no tienes la respuesta inmediata para un cliente?
- ¿Cómo sabes tú mismo si una atención fue exitosa?
Idioma y comunicación
- Describe tu rutina diaria completamente en inglés.
- ¿Qué harías si un cliente te habla en inglés y no entiendes una palabra clave?
- Explica un problema técnico simple como si se lo describieras a alguien sin conocimientos técnicos.
- ¿Cómo mantienes o practicas tu nivel de inglés?
Disponibilidad y trabajo por turnos
- ¿Qué horarios y turnos puedes cubrir, incluidos los fines de semana?
- ¿Cómo te organizas para llegar puntual a turnos rotativos?
- ¿Qué harías si te piden cambiar de turno con poca anticipación?
- ¿Tienes experiencia trabajando bajo metas de tiempo de atención o de llamadas por hora?
Trabajo en equipo y manejo de presión
- Cuéntame de un día con mucho volumen de llamadas o chats y cómo lo manejaste.
Tests y evaluaciones
Prueba de nivel de inglés
Aplica a: Puestos bilingües de atención al cliente y soporte técnico
Evalúa comprensión y producción oral y escrita en inglés mediante preguntas y una breve conversación o grabación.
Prueba de habilidades y digitación
Aplica a: Agentes de chat, correo y back office
Mide velocidad y precisión al escribir, además de comprensión lectora para seguir instrucciones por escrito.
Evaluación de personalidad o comportamiento
Aplica a: Agentes de atención al cliente y supervisores
Cuestionario de opción múltiple que explora tolerancia a la frustración, orientación al servicio y manejo de reglas.
Simulación de llamada o rol de atención
Aplica a: Agentes de atención al cliente
El reclutador o el líder de campaña representa a un cliente para observar cómo manejas una queja o una venta simulada.
Testimonios y experiencias
- Entrevistas en Concentrix en Glassdoor México
- Preguntas sobre el proceso de contratación en Indeed
- Evaluaciones de Concentrix en Indeed México
- En Glassdoor México, los candidatos a Customer Service Representative califican la dificultad de la entrevista en 2.7 sobre 5 y describen un proceso con prueba de habilidades, entrevista telefónica y una etapa de presentación.
- Varios postulantes señalan que el proceso para puestos de atención al cliente puede resolverse en pocos días, mientras que otras posiciones dentro de la empresa toman más tiempo.
- En las reseñas de Indeed México se repiten comentarios sobre pagos puntuales y capacitación inicial, junto con quejas sobre horarios exigentes y salarios que algunos consideran bajos.
- Candidatos de otros países de la región describen el proceso de contratación como flexible y relativamente rápido en comparación con otras empresas de contact center.
Consejos para prepararte
- Practica responder preguntas de atención al cliente completamente en inglés si postulas a una campaña bilingüe.
- Prepara ejemplos concretos de momentos en los que resolviste quejas o manejaste a un cliente molesto.
- Confirma con anticipación qué turnos y horarios puedes cubrir, incluidos los fines de semana, antes de la entrevista.
- Investiga a qué cliente o campaña te postulas, ya que el proceso y las preguntas pueden variar entre una y otra.
- Llega puntual a la prueba de habilidades y a la entrevista; la puntualidad con los horarios se evalúa desde ese momento.
- Adapta tu CV a cada vacante y revisa que pase los filtros ATS con Alcaparra.
Tip extra: si vas a actualizar tu CV o LinkedIn para esta búsqueda, considera generar una retrato profesional para LinkedIn y CV que mantenga coherencia visual entre tus perfiles.
Si todavía no tienes el CV listo para postularte, revisa plantillas y guia de CV por puesto para alinear contenido y formato con el rol al que apuntas.
¿Vas a postularte? Optimiza tu CV
Guías para armar un CV alineado con las postulaciones típicas en Concentrix:
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