Guía de entrevista por empresa
Cómo prepararte para una entrevista en Konecta
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Eliges el puesto y te mostramos qué le falta a tu CV según lo que sabemos de Konecta.
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Konecta es una multinacional de origen español especializada en experiencia del cliente y servicios de contact center (BPO), que desde 2024 integró también a la compañía italiana Comdata bajo una sola marca. En Colombia emplea a más de 25.000 personas en ciudades como Bogotá, Medellín, Cali, Manizales y Montería, y mantiene en Medellín un centro de innovación tecnológica dentro del parque Ruta N. La empresa contrata principalmente asesores de servicio al cliente, ventas y cobranza, muchos de ellos en modalidad bilingüe o trilingüe para atender mercados internacionales, además de perfiles tecnológicos como desarrolladores e ingenieros en su centro de innovación. Buena parte del proceso de selección y del trabajo diario se realiza de forma virtual, con herramientas digitales para la atención y el seguimiento de indicadores.
Sobre Konecta
- Industria
- BPO y Contact Center / Experiencia del cliente
- Sede
- Bogotá, Colombia
- Empleados
- Más de 25.000
- Empleo
- Ver vacantes
Proceso de selección
El proceso de selección en Konecta suele ser cien por ciento virtual, sin costo para el aspirante, y combina una evaluación de tu perfil con pruebas o dinámicas que buscan validar tus competencias para el cargo.
Postulación en línea
Aplicas a la vacante a través de Computrabajo, Indeed o la plataforma de postulación que use la campaña.
Validación de datos
El equipo de selección revisa tu hoja de vida y confirma tu disponibilidad de horario y turno.
En este paso Konecta lee tu CV. Analízalo antes de enviarlo.
Analizar mi CV gratisEvaluación por competencias
Resuelves una evaluación o dinámica virtual que mide tus habilidades de comunicación, atención y manejo de situaciones.
Entrevista con Recursos Humanos
Conversación virtual sobre tu experiencia, expectativas salariales y disponibilidad.
Entrevista con el líder de la campaña
El supervisor del proyecto valida tu perfil frente a las necesidades específicas del cliente que vas a atender.
Prepárate para Konecta con Alcaparra
Analiza tu CV para el puesto que buscas. Después puedes optimizarlo para la empresa y practicar la entrevista.
Preguntas frecuentes en entrevistas
Sobre ti y tu experiencia
- Cuéntame sobre tu experiencia previa en atención al cliente, ventas o cobranza.
- ¿Por qué te interesa trabajar en Konecta o en el sector de contact center?
- ¿Qué turnos y horarios tienes disponibles?
- ¿Cómo describirías tu nivel de inglés, si el cargo lo requiere?
Atención al cliente y comunicación
- ¿Cómo manejarías una llamada con un cliente muy alterado?
- ¿Qué harías si un cliente te pide algo que no está permitido ofrecer?
- ¿Cómo te asegurarías de dar información clara mientras sigues un guion de atención?
Ventas, cobranza y metas
- Cuéntame de una meta comercial o de recaudo que hayas cumplido en un trabajo anterior.
- ¿Cómo manejas el rechazo cuando un cliente no quiere continuar la conversación?
- ¿Qué harías si notas que no vas a cumplir tu meta del día?
Situacionales y de equipo
- Describe una situación en la que tuviste que aprender rápido una herramienta o sistema nuevo.
- ¿Cómo manejas trabajar bajo el control de indicadores de tiempo y calidad?
- ¿Qué harías si un compañero de tu equipo no está cumpliendo con su parte del trabajo?
Tests y evaluaciones
Evaluación por competencias
Aplica a: Cargos de atención al cliente, ventas y cobranza
Dinámica o evaluación virtual que mide habilidades de comunicación, atención al detalle y manejo de situaciones con clientes.
Entrevista con Recursos Humanos
Aplica a: Todos los cargos
Conversación virtual sobre tu experiencia, expectativas salariales y disponibilidad de turno.
Prueba de inglés
Aplica a: Cargos bilingües o trilingües
Evaluación oral y escrita para confirmar el nivel de idioma requerido por la campaña o el cliente internacional.
Testimonios y experiencias
- Indeed Colombia - Reseñas de Konecta
- Indeed Colombia - Entrevistas en Konecta
- Computrabajo Colombia - Aviso de vacante de Konecta
- En Indeed Colombia, Konecta tiene una calificación general de 3.2 sobre 5 en más de 5.000 evaluaciones de empleados.
- Según la página de entrevistas de Indeed Colombia, los candidatos describen la experiencia como favorable en general, con una duración aproximada de una semana desde el primer contacto hasta la decisión.
- Algunos comentarios en Indeed mencionan baja satisfacción con el salario y controles estrictos de tiempo durante la jornada, incluido el seguimiento de pausas.
- Otros empleados destacan en Indeed que la empresa es un buen lugar para aprender y que paga de forma puntual.
- Un aviso de empleo en Computrabajo describe el proceso de selección como cien por ciento virtual y sin ningún costo para el aspirante.
Consejos para prepararte
- Prepárate para que todo el proceso sea virtual, desde la postulación hasta la entrevista final, y confirma con anticipación que tienes buena conexión a internet.
- Si el cargo es bilingüe o trilingüe, practica responder preguntas de atención al cliente en el idioma requerido, no solo en español.
- Lleva ejemplos concretos de metas de ventas, cobranza o atención que hayas cumplido en trabajos anteriores.
- Investiga si la vacante pertenece a un centro de atención tradicional o al área de tecnología e innovación, ya que las pruebas pueden variar según el perfil.
- Confirma tu disponibilidad real de turnos y horarios antes de la entrevista, ya que muchas campañas operan por turnos rotativos.
- Adapta tu CV a cada vacante y revisa que pase los filtros ATS con Alcaparra.
Tip extra: si vas a actualizar tu CV o LinkedIn para esta búsqueda, considera generar una fotos profesionales con IA para tu CV que mantenga coherencia visual entre tus perfiles.
Si todavía no tienes el CV listo para postularte, revisa como adaptar tu CV al puesto que buscas para alinear contenido y formato con el rol al que apuntas.
¿Vas a postularte? Optimiza tu CV
Guías para armar un CV alineado con las postulaciones típicas en Konecta:
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