Guía de entrevista por empresa
Cómo prepararte para una entrevista en Teleperformance (TP)
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Teleperformance, que desde 2025 opera bajo la marca TP, es una multinacional francesa de servicios digitales para empresas, especializada en experiencia del cliente y soluciones de contact center. En Colombia tiene centros de operaciones en Bogotá, Medellín y Pereira, donde atiende a clientes de sectores como telecomunicaciones, banca, retail y tecnología, combinando atención humana con herramientas de inteligencia artificial y automatización. La compañía contrata principalmente agentes de servicio al cliente, asesores de ventas y soporte técnico, muchos de ellos bilingües en inglés, portugués o francés, además de perfiles trilingües para operaciones internacionales. El ambiente de trabajo combina metas comerciales y de calidad con programas de capacitación constante, y la empresa ha recibido reconocimientos como Great Place to Work en Colombia.
Sobre Teleperformance (TP)
- Industria
- BPO y Contact Center / Experiencia del cliente
- Sede
- Bogotá, Colombia
- Empleados
- Más de 42.000
- Empleo
- Ver vacantes
Proceso de selección
El proceso de selección en Teleperformance (TP) suele ser ágil y mayormente virtual, pensado para evaluar tanto el nivel de idioma como las habilidades de atención al cliente. Incluye pruebas de aptitud y personalidad antes de llegar a la entrevista con el área de operaciones.
Postulación en línea
Aplicas a través del portal oficial de reclutamiento o de una convocatoria vigente, indicando el cargo y el idioma que dominas.
Antes de postularte a TP, analiza tu CV.
Analizar mi CV gratisEvaluación de idioma
Si el puesto lo requiere, haces una prueba de nivel de inglés, portugués u otro idioma antes de avanzar.
Pruebas de aptitud y personalidad
Resuelves evaluaciones en línea que miden razonamiento, atención al detalle y estilo de trabajo.
Entrevista con Recursos Humanos
Una llamada o videollamada donde revisan tu experiencia, disponibilidad de horario y expectativas salariales.
Entrevista con el área operativa
Hablas con un supervisor o líder de la campaña a la que aplicas para validar tu perfil frente al cliente que vas a atender.
Prepárate para TP con Alcaparra
Analiza tu CV para el puesto que buscas. Después puedes optimizarlo para la empresa y practicar la entrevista.
Preguntas frecuentes en entrevistas
Sobre ti y tu experiencia
- Cuéntame sobre tu experiencia previa en atención al cliente o ventas.
- ¿Por qué te interesa trabajar en un contact center?
- ¿Qué turnos y horarios tienes disponibles?
- ¿Cómo manejas varios canales de atención a la vez, como llamadas y chat?
Nivel de idioma
- Describe tu rutina diaria en inglés.
- ¿Cómo calificarías tu nivel de inglés hablado y escrito?
- Cuéntame, en inglés, sobre un reto que resolviste en un trabajo anterior.
- ¿Has trabajado antes con clientes de otros países?
Atención al cliente y manejo de situaciones
- ¿Cómo responderías a un cliente molesto que exige una solución inmediata?
- Cuéntame de una vez que tuviste que seguir un guion sin perder calidez con el cliente.
- ¿Qué harías si no sabes la respuesta a lo que pide el cliente?
- ¿Cómo manejas la presión de cumplir metas de tiempo de atención?
Situacionales y de equipo
- Describe una situación en la que tuviste que adaptarte a un cambio repentino en tu trabajo.
- ¿Cómo te organizas para cumplir tus indicadores del mes?
- Cuéntame sobre un conflicto con un compañero y cómo lo resolviste.
Tests y evaluaciones
Prueba de personalidad y aptitud
Aplica a: Todos los cargos de atención al cliente y ventas
Evaluación en línea que mide razonamiento lógico, atención al detalle y estilo de trabajo frente a tareas repetitivas.
Evaluación de idioma
Aplica a: Cargos bilingües o trilingües (inglés, portugués, francés)
Prueba oral y escrita para verificar el nivel de comprensión y fluidez en el idioma requerido por la campaña.
Entrevista con el área operativa
Aplica a: Candidatos que superan las pruebas iniciales
Conversación con un supervisor de la campaña para validar el perfil frente al tipo de cliente que se va a atender.
Testimonios y experiencias
- Glassdoor - Reseñas de TP
- Glassdoor - Entrevista para Customer Service Agent en TP
- Indeed México - Entrevistas en Teleperformance
- En Glassdoor, la marca TP tiene una calificación general de 4.4 sobre 5 entre decenas de miles de reseñas de empleados a nivel global.
- Varios candidatos describen en Glassdoor que el proceso de selección incluye una prueba de personalidad, una prueba de aptitud y una entrevista telefónica, con una dificultad percibida de 2.5 sobre 5.
- En Indeed México, los candidatos reportan que el proceso suele completarse en alrededor de una semana, y el 75 por ciento describe la experiencia como positiva.
- Estos datos corresponden a operaciones globales y de México de la empresa, ya que no se encontraron reseñas públicas específicas sobre el proceso de selección en Colombia.
Consejos para prepararte
- Investiga antes de la entrevista qué clientes o sectores atiende la campaña a la que aplicas, para mostrar que entiendes el tipo de atención que vas a dar.
- Si el puesto es bilingüe, practica responder preguntas comunes de atención al cliente directamente en el idioma requerido, no solo en español.
- Prepárate para las pruebas de personalidad y aptitud en línea descansando bien y haciéndolas sin interrupciones, ya que suelen tener tiempo limitado.
- Durante la entrevista, da ejemplos concretos de cómo manejaste a un cliente difícil o cumpliste una meta bajo presión.
- Confirma con anticipación tu disponibilidad real de horario, ya que muchas campañas funcionan por turnos rotativos.
- Adapta tu CV a cada vacante y revisa que pase los filtros ATS con Alcaparra.
Tip extra: si vas a actualizar tu CV o LinkedIn para esta búsqueda, considera generar una retrato profesional para LinkedIn y CV que mantenga coherencia visual entre tus perfiles.
Si todavía no tienes el CV listo para postularte, revisa plantillas y guia de CV por puesto para alinear contenido y formato con el rol al que apuntas.
¿Vas a postularte? Optimiza tu CV
Guías para armar un CV alineado con las postulaciones típicas en Teleperformance (TP):
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