Guía de entrevista por empresa
Cómo prepararte para una entrevista en TP (Teleperformance) México
¿Quieres trabajar en TP?
Revisa gratis tu CV y mira qué le falta para los puestos que más contrata TP.
Revisar mi CV para TP
Gratis · sin tarjeta · 2 min
TP, antes conocida como Teleperformance, es una empresa francesa de externalización de procesos de negocio (BPO) especializada en atención al cliente, soporte técnico, ventas y gestión de cobranza para marcas de distintas industrias. Fundada en 1978, opera en México desde 1996 y hoy cuenta con 14 centros de contacto en el país, con presencia en ciudades como Monterrey, Guadalajara, Ciudad de México, Chihuahua, Puebla, Pachuca y Durango. En México, TP contrata principalmente para posiciones de atención al cliente, ventas por teléfono, soporte técnico y mantenimiento de sitios, muchas de ellas sin experiencia previa y con esquemas de trabajo presencial, híbrido o remoto según la campaña. Según reseñas de empleados, el ritmo de trabajo puede ser exigente y el ingreso total suele depender de bonos ligados a metas, aunque varios candidatos valoran la flexibilidad de horarios para compaginar el empleo con estudios u otras actividades.
Sobre TP (Teleperformance)
- Industria
- BPO y Contact Center / Atención al cliente
- Sede
- Ciudad de México, México
- Empleados
- Más de 21.000
- Empleo
- Ver vacantes
Proceso de selección
En TP (Teleperformance) México el proceso de selección suele ser rápido, de unos días a una semana, y varía según la campaña o el cliente al que postules. Por lo general incluye una evaluación básica de habilidades y una o dos entrevistas.
Postulación en línea
Registras tu perfil en el portal de empleo de TP o en una bolsa de trabajo asociada e indicas la campaña o el puesto de tu interés.
Antes de postularte a TP, revisa tu CV.
Revisar mi CVEvaluación de habilidades
Para algunas posiciones se aplica una evaluación básica de comprensión lectora, mecanografía o nivel de idioma, según el cargo.
Entrevista inicial con reclutamiento
Un reclutador revisa tu experiencia, disponibilidad de horario y expectativas salariales.
Entrevista con el área o cliente
En varias campañas hay una segunda entrevista más específica sobre el proyecto o cliente al que darías soporte.
Revisión de documentos
Se confirma la documentación requerida y, según el puesto, se agenda un examen médico.
¿Ya tienes una vacante de TP?
Después del análisis puedes pegarla y comparar tu CV sin gastar créditos.
Preguntas frecuentes en entrevistas
Sobre tu experiencia y disponibilidad
- Cuéntame sobre tu experiencia previa en atención al cliente o ventas.
- ¿Qué horarios y turnos tienes disponibles?
- ¿Por qué quieres trabajar en TP?
- ¿Tienes experiencia trabajando con metas o indicadores de desempeño?
Atención al cliente y manejo de quejas
- ¿Cómo manejarías a un cliente molesto o grosero durante una llamada?
- Cuéntame una situación en la que resolviste un problema de un cliente de forma efectiva.
- ¿Cómo explicarías un proceso complicado a alguien que no entiende de tecnología?
- ¿Qué harías si no tienes la respuesta inmediata a lo que pide el cliente?
Idioma y comunicación (si aplica)
- Describe tu rutina diaria en inglés o en el idioma que se requiera.
- ¿Cómo calificarías tu nivel de comprensión y conversación en ese idioma?
- Lee en voz alta un párrafo breve que te entregue el reclutador.
Trabajo bajo presión y metas
- ¿Cómo organizas tu trabajo cuando tienes varias llamadas o chats en cola?
- Cuéntame de un momento en el que no cumpliste una meta y qué aprendiste.
- ¿Cómo te mantienes motivado en tareas repetitivas durante un turno largo?
Tests y evaluaciones
Evaluación de habilidades básicas
Aplica a: atención al cliente, ventas y soporte
Mide comprensión lectora, mecanografía o manejo básico de herramientas informáticas, según el puesto.
Prueba de nivel de idioma
Aplica a: campañas en inglés u otros idiomas
Evalúa comprensión y conversación mediante lectura en voz alta y preguntas orales o escritas.
Entrevista conductual
Aplica a: todos los puestos
Explora tu manejo de situaciones de estrés, quejas de clientes y trabajo por metas.
Entrevista con el cliente o campaña
Aplica a: posiciones de proyectos específicos
Una segunda entrevista, a veces con el equipo del cliente, profundiza en el conocimiento del proyecto al que aplicas.
Testimonios y experiencias
- En Indeed México, la calificación general de la empresa es de 3,6 sobre 5, con base en decenas de reseñas de empleados.
- Varios empleados en Indeed describen el ambiente como exigente y el salario como variable, dependiente de bonos según la campaña.
- Un candidato que trabajó en Puebla comenta en Indeed que el empleo le permitió compaginar estudios y trabajo.
- En Glassdoor, algunos candidatos a puestos de atención al cliente califican la entrevista como sencilla y con pocas preguntas.
- Según Indeed, la mayoría de los candidatos describe un proceso de selección de pocos días a una semana.
Consejos para prepararte
- Prepárate para un proceso rápido: en México suele tomar de unos días a una semana.
- Si la vacante requiere inglés u otro idioma, practica responder preguntas básicas en ese idioma, porque suelen evaluarlo en la entrevista.
- Investiga qué tipo de campaña o cliente atiende el puesto al que aplicas, ya que las preguntas varían según el proyecto.
- Pregunta por el esquema de bonos y comisiones, porque el ingreso total suele depender de las metas de la campaña.
- Llega con una actitud positiva y ejemplos de manejo de quejas o situaciones de estrés, porque son temas frecuentes en estos procesos.
- Adapta tu CV a cada vacante y revisa que pase los filtros ATS con Alcaparra.
Tip extra: si vas a actualizar tu CV o LinkedIn para esta búsqueda, considera generar una foto profesional para tu CV que mantenga coherencia visual entre tus perfiles.
Si todavía no tienes el CV listo para postularte, revisa como adaptar tu CV al puesto que buscas para alinear contenido y formato con el rol al que apuntas.
¿Vas a postularte? Optimiza tu CV
Guías para armar un CV alineado con las postulaciones típicas en TP (Teleperformance):
¿Quieres trabajar en TP?
Revisa gratis tu CV y mira qué le falta para los puestos que más contrata TP.