Guía de entrevista por empresa
Cómo prepararte para una entrevista en Concentrix Colombia
¿Quieres trabajar en Concentrix Colombia?
Eliges el puesto y te mostramos qué le falta a tu CV según lo que sabemos de Concentrix Colombia.
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Concentrix es una multinacional de origen estadounidense especializada en experiencia del cliente y externalización de procesos de negocio (BPO), fundada en 1983 y fusionada con Webhelp en 2023. En Colombia opera principalmente desde Bogotá y Medellín, donde gestiona campañas de atención al cliente, ventas, soporte técnico y cobranzas para empresas de telecomunicaciones, tecnología, banca y salud. Contrata sobre todo agentes bilingües y en español para call center, supervisores de operaciones y personal de selección y capacitación. Trabajar en Concentrix Colombia suele significar procesos de contratación ágiles, con capacitación remunerada previa al inicio de la campaña y la posibilidad de trabajo remoto después de los primeros meses en algunos puestos. Varios colaboradores destacan el buen ambiente laboral y la remuneración en campañas bilingües, aunque también mencionan el alto volumen de llamadas y los horarios extensos como parte habitual del trabajo operativo.
Sobre Concentrix Colombia
- Industria
- BPO y Contact Center / Experiencia del Cliente
- Sede
- Bogotá, Colombia
- Empleados
- Más de 440.000 (grupo global)
- Empleo
- Ver vacantes
Proceso de selección
El proceso de selección en Concentrix Colombia suele ser virtual y relativamente rápido, ya que la empresa contrata de manera constante para sus distintas campañas en Bogotá y Medellín. Las vacantes se publican en el portal de empleo del grupo y en portales como Indeed y Computrabajo.
Postulación en línea
Envías tu currículum a través del portal global de empleo de Concentrix o de portales como Indeed y Computrabajo, filtrando por ciudad y campaña.
En este paso Concentrix Colombia lee tu CV. Analízalo antes de enviarlo.
Analizar mi CV gratisProceso de selección virtual
Varias ofertas en Colombia indican que el proceso es completamente virtual, desde la entrevista inicial hasta la firma del contrato.
Entrevista con Recursos Humanos
Se revisan tu experiencia, tu disponibilidad de horario y, en campañas bilingües, tu nivel de inglés.
Evaluación de nivel de inglés o de habilidades
Para campañas bilingües se aplica una prueba o entrevista corta en inglés para validar el nivel exigido por el cliente.
Prepárate para Concentrix Colombia con Alcaparra
Analiza tu CV para el puesto que buscas. Después puedes optimizarlo para la empresa y practicar la entrevista.
Preguntas frecuentes en entrevistas
Sobre tu experiencia y disponibilidad
- ¿Por qué quieres trabajar en Concentrix?
- Cuéntame sobre tu experiencia en atención al cliente, ventas o call center.
- ¿Qué nivel de inglés tienes y en qué contextos lo has usado?
- ¿Qué horarios y turnos tienes disponibles?
Sobre atención al cliente y manejo de campañas
- ¿Cómo manejarías una llamada con un cliente molesto o que reclama?
- Describe una situación en la que resolviste un problema técnico o de servicio para un cliente.
- ¿Qué harías si no entiendes completamente una instrucción del cliente al que atiendes?
- ¿Cómo manejas varias llamadas o chats seguidos sin perder la calma?
- ¿Qué harías si no cumples tu meta de indicadores en un mes?
Sobre trabajo en equipo y bajo presión
- Cuéntame de una vez que trabajaste bajo presión para cumplir un objetivo.
- ¿Cómo reaccionas ante la retroalimentación de tu supervisor sobre tu desempeño?
- ¿Qué harías si un compañero de tu equipo no está cumpliendo con su trabajo?
- ¿Cómo te organizas para mantener la concentración durante turnos largos?
Preguntas generales de entrevista
- ¿Cuáles son tus fortalezas y en qué áreas quieres mejorar?
Tests y evaluaciones
Entrevista de competencias con RR.HH.
Aplica a: Todos los cargos de atención al cliente y ventas
Evalúa comunicación, disponibilidad de horario y motivación para el puesto.
Evaluación de nivel de inglés
Aplica a: Campañas bilingües
Prueba o entrevista corta en inglés para confirmar el nivel exigido por el cliente al que se va a atender, habitualmente B1 o B2.
Simulación de llamada o atención al cliente
Aplica a: Agentes de call center y soporte técnico
El candidato representa una situación típica de atención para evaluar su capacidad de resolver problemas y comunicarse con claridad.
Testimonios y experiencias
- Reseñas de Concentrix en Indeed Colombia
- Entrevistas reportadas por candidatos de Concentrix en Indeed Colombia
- Sueldos promedio de Concentrix en Indeed Colombia
- En Indeed Colombia, Concentrix tiene una calificación de 3,3 sobre 5 con más de 42.000 evaluaciones, lo que indica opiniones bastante divididas entre los colaboradores.
- Varios empleados en Medellín destacan la buena cultura de trabajo y la remuneración de las campañas bilingües.
- Otros colaboradores reportan como principales quejas el alto volumen de llamadas y la falta de apoyo de la gerencia en algunos equipos.
- En las reseñas de entrevistas, los candidatos describen un proceso rápido, con videollamada y pruebas, que en la mayoría de los casos dura uno o dos días.
- Algunas reseñas recientes mencionan dificultades para ser recontratado o presión para renunciar en lugar de ser liquidado, situaciones que conviene tener presentes antes de aceptar una oferta.
Consejos para prepararte
- Revisa si la vacante es para una campaña en español o bilingüe, porque el proceso cambia según el nivel de inglés exigido.
- Prepara ejemplos concretos de cómo resolviste problemas de atención al cliente o técnicos en trabajos anteriores.
- Si la campaña es bilingüe, practica responder preguntas básicas en inglés sobre tu experiencia laboral.
- Confirma tu disponibilidad real de horario y turnos, incluyendo la posibilidad de trabajo remoto después de los primeros meses.
- Si la entrevista es virtual, asegúrate de tener buena conexión a internet y un espacio silencioso.
- Pregunta por la duración y las condiciones de la capacitación inicial antes de aceptar la oferta.
- Adapta tu CV a cada vacante y revisa que pase los filtros ATS con Alcaparra.
Tip extra: si vas a actualizar tu CV o LinkedIn para esta búsqueda, considera generar una foto profesional para tu CV que mantenga coherencia visual entre tus perfiles.
Si todavía no tienes el CV listo para postularte, revisa como armar tu CV optimizado por puesto para alinear contenido y formato con el rol al que apuntas.
¿Vas a postularte? Optimiza tu CV
Guías para armar un CV alineado con las postulaciones típicas en Concentrix Colombia:
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